Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
• Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
• Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.
Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines.
Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia
Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá
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