El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
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Funciones del cargo:
Empresa del sector servicios, busca talento con experiencia para el cargo de Analista de calidad semibilingüe. Si cuentas con más de doce (12) meses de experiencia en áreas de análisis y monitoreo de calidad, esta es tu oportunidad para generar conexión con procesos de mejora continua.
Formación:
Tecnólogo/a o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines.
Experiencia laboral:
1 año de experiencia certificada en análisis de calidad y monitoreo, gestión multicanal, canales de chat, áreas comerciales, retención y fidelización, preferiblemente en BPO o Call Center.
Misión:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de atención al cliente mediante auditorías, análisis, seguimiento y acompañamiento continuo a los equipos operativos, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, homogénea y alineada a los objetivos organizacionales.
Funciones:
- Asegurar el control de calidad en todos los canales de atención mediante auditorías, monitoreos y estrategias de cliente oculto.
- Realizar calibraciones con líderes, formadores y supervisores para garantizar la homogeneidad de los criterios de calidad.
- Proponer y ejecutar planes de acción para mitigar errores críticos encontrados en los monitoreos.
- Elaborar informes cualitativos y cuantitativos individuales y grupales sobre los procesos evaluados.
- Actualizar los registros de monitoreo en cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015.
- Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio.
- Buena redacción y ortografía.
- Excel intermedio-avanzado.
- Nivel de Ingles B1-B2.
Contrato: indefinido.
Horario: turnos rotativos de domingo a domingo con programación entre las 06:00 am y las 06:00 pm. Jornada de 44 horas semanales.
Lugar de trabajo: Medellín.
Requisitos:
Tecnólogo/a o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines.
Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 1800000