Galgo es una Fintech de rápido crecimiento especializada en la venta y financiamiento de motos.
Somos una compañía con propósito. La primera y única financiera enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia.
Trabajamos para dar mejores oportunidades de integración y progreso a través del acceso al financiamiento, para que las personas puedan cumplir sus sueños!
Estamos creciendo y buscamos talento como el tuyo... con ganas de construir aprendiendo, flexibilidad y energía para integrarse a un equipo multicultural
Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestr@s próxim@s Analista de Servicio al Cliente para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades seran:
- Monitorear el cumplimiento de los KPIs de atención establecidos para cada país y canal (Chats, Llamadas, Redes sociales, Correo, Atención presencial)
- Consolidar información de las plataformas de gestión, y generar reportes unificados.
- Analizar tendencias y proponer acciones para la mejora continua.
- Alertar de manera oportuna a los responsables del servicio ante desviaciones en indicadores.
- Garantizar nivelación de conocimiento por parte de los agentes.
- Implementar iniciativas asignadas, gestionando recursos, personas y otros medios para cumplir con las fechas y entregables pactados.
- Generar y presentar informes de gestión diarios, semanales y mensuales.
- Asegurar que la información sea trazable, confiable y accionable.
Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características:
- Bachiller Completo
- Experiencia en gestión de controller en campañas de contact center y gestión de indicadores operativos como ASA, TMO, nivel de servicio y atención.
- Dominio de herramientas de gestión Freshdesk y Wolkvox.
- Conocimiento intermedio/avanzado en Excel, Google Sheets o herramientas de visualización de datos.
- Alta capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
- Capacidad de comunicación clara y efectiva.
- Orientación al detalle y sentido de urgencia.
- Capacidad de liderazgo
Lo que ofrecemos:
- Beneficio de lentes
- Fondo de empleados
- Licencia por matrimonio
- Servicio de alimentación
Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización.
Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
- Expectativa salarial?
- cuentame de tu experiencia laboral