El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
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Funciones del cargo:
Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller o técnico/a en áreas comerciales para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico, qué cuete con mínimo (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente preferiblemente en atención telefónica.
Misión del cargo:
Gestionar las necesidades que presenten los usuarios, cumpliendo con los procesos y procedimientos estándares establecidos, asegurando calidad en el servicio y generando ventas alineadas a las necesidades del cliente.
Funciones específicas:
- Atender de manera oportuna las solicitudes, requerimientos y quejas de los usuarios.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de atención.
- Ejecutar acciones de gestión de cartera de acuerdo con protocolos definidos.
- Realizar ventas cruzadas alineadas a las necesidades detectadas del cliente.
- Registrar adecuadamente las gestiones realizadas durante la interacción.
- Servicio al cliente.
- Recuperación de cartera.
- Ventas.
- Gestión en Contact Center.
- Orientación al servicio.
- Trabajo colaborativo.
- Disposición al cambio.
- Empoderamiento.
- Autocuidado.
- Resolución creativa de situaciones.
- Negociación.
- Pensamiento estratégico.
Horarios: De domingo a domingo, en un horario de 5:00 a.m. a 12:00 a.m., con turnos rotativos y un día compensatorio a la semana. Capacitación inicial durante 21 días, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con auxilio diario de $14.000 y bono de firma de $80.000. Modalidad de alternancia con un 80% virtual y un 20% presencial.
Tipo de contrato: Contrato de obra o labor en modalidad de teletrabajo suplementario.
Lugar de trabajo: Medellín.
Requisitos:
Bachiller académico
(6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente preferiblemente en atención telefónica.
Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 1423500