Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros

Funciones del cargo:
Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico PQR, que cuente con (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica.

Misión del cargo:
Ejecutar las actividades de servicio al cliente, venta cruzada, fidelización y atención digital a los usuarios del servicio de Gas Natural, garantizando una experiencia positiva en todos los puntos de contacto.

Funciones específicas:

• Ejecutar gestiones de servicio al cliente como peticiones, quejas, reclamos, asesorías y consultorías.
• Realizar venta cruzada y acciones de fidelización a usuarios actuales.
• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes según requerimientos del proceso.
• Brindar atención a través de canales telefónicos y digitales.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente.

Conocimiento:

• Servicio al cliente.
• Atención telefónica y digital.
• Venta cruzada.
• Fidelización de clientes.

Competencias:

• Orientación al servicio.
• Trabajo colaborativo.
• Disposición al cambio.
• Empoderamiento.
• Autocuidado.
• Resolución creativa de situaciones.
• Comunicación.
• Pensamiento analítico.
• Gestión comercial.
• Negociación.

Salario: $1.423.500 sobre hora conexión + prestaciones sociales + auxilio de transporte $200.000 + variable $172.833.
Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m., con horarios rotativos de apertura y cierre de la línea. Descanso domingos y festivos. Capacitación de 16 días semivirtual, con auxilio diario de $33.000 por día asistido.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos:
Bachiller académico
(6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica.

Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 1423500