Declaración de Misión
En Beyond ONE, estamos redefiniendo roles y rompiendo barreras para crear un mundo donde cada persona tenga el poder de dirigir su propio viaje digital.
Somos un equipo dinámico y en rápido crecimiento con la misión de Pensar Más Allá, Alcanzar Juntos y Entregar con Impacto en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo.
Desde el 2021, hemos crecido aceleradamente, integrando Virgin Mobile MEA, FRiENDi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM. Hoy, con 6.5 millones de suscriptores y un equipo de 1,600 personas en siete países, estamos construyendo una plataforma revolucionaria.
Si te entusiasma desafiar lo establecido, prosperar en un entorno colaborativo y generar un impacto duradero, únete a nuestro viaje. ¡Construyamos juntos el futuro!
Propósito del Puesto
● Por qué este rol es importante: Como Especialista de CX Insights, serás responsable de recoger, analizar y transformar datos e información del cliente en recomendaciones y acciones que impulsen mejoras en la experiencia, optimicen los procesos de atención y apoyen el cumplimiento de los KPIs clave en cada operación local. Tu trabajo será esencial para traducir datos en decisiones, conectando la operación con la estrategia.
● Cómo luce el éxito: En tu primer año, habrás generado reportes ágiles y accionables, facilitado una mejor comprensión de los puntos de fricción del cliente, e impulsado implementaciones de mejora continua con las áreas de atención y procesos. Serás un referente local en la interpretación de insights y su impacto en los journeys y canales de contacto.
● Por qué este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero, impulsar eficiencia y desafiar prácticas tradicionales del sector telecomunicaciones, este es tu lugar. Aquí tendrás el reto —y la libertad— de innovar, ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinámico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente.
Responsabilidades Clave
En este rol, te encargarás de:
- Recolectar, estructurar y analizar datos de fuentes operativas y de experiencia del cliente, tales como: NPS, CSAT, FCR, TTR, SLA, canales de contacto, feedback abierto, redes sociales, etc.
- Construir reportes para stakeholders locales y regionales, priorizando insights accionables y enfocados en impacto al cliente.
- Monitorear el desempeño continuo de indicadores clave de CX y calidad de servicio, proponiendo alertas tempranas y tendencias emergentes.
- Identificar puntos de fricción en los journeys del cliente a través del análisis conductual y datos operativos.
- Generar recomendaciones basadas en datos para los equipos de Customer Service, QA, Journey Design y Automatización.
- Apoyar en la medición de impacto de iniciativas implementadas en la operación: nuevos procesos, herramientas, entrenamientos, automatizaciones o cambios de canal.
- Consolidar la voz del cliente (VoC) a partir de diversas fuentes de retroalimentación y proponer hipótesis de mejora.
- Colaborar con áreas analíticas regionales en el desarrollo de modelos, cohortes, segmentaciones y otros marcos analíticos consistentes.
- Participar en reuniones estratégicas locales y regionales para compartir hallazgos clave y proponer soluciones.
Cualificaciones y Atributos
Buscamos a alguien que represente lo siguiente:
Formación Académica:
Carrera técnica o profesional en Estadística, Ingeniería, Administración, Economía, Ciencia de Datos, Marketing o afines.
Experiencia:
2+ años en roles de análisis de datos y experiencia del cliente, preferentemente en sectores de atención, servicios digitales o consumo masivo.
Conocimientos Técnicos:
· Herramientas BI (Power BI, Tableau, Looker, etc.)
· Manejo avanzado de Excel / Google Sheets
· Análisis de datos cuantitativos y cualitativos
· Conocimiento de métricas e indicadores de eficiencia y experiencia (NPS, CSAT, FCR)
· Conocimientos básicos de CRM o plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce, etc.)
Idiomas:
Español nativo, inglés técnico intermedio (lectura de informes y plataformas)
Recursos Adicionales
Si quieres conocer más sobre Beyond ONE, te recomendamos revisar lo siguiente:
- Beyond ONE Values
- Beyond ONE LinkedIn Page
- How Values Build Belonging, por nuestra Group Chief People Officer
Nuestro Proceso de Contratación
Esto es lo que puedes esperar durante el proceso de entrevistas:
- Conversación con el Reclutador: Una charla para conocer tu trayectoria, aspiraciones y expectativas.
- Entrevista con el Gerente de Contratación: Un análisis profundo del rol, tu experiencia y cómo podrías aportar valor a nuestro equipo.
- Ciclo de Retroalimentación: Según el puesto, te reunirás con personas clave de la organización para obtener una visión completa del rol.
- Entrevista con Liderazgo: Para roles senior, tendrás una conversación con nuestro equipo de liderazgo o CEO para alinear la visión y evaluar el ajuste cultural.
Nuestro Compromiso con la Retroalimentación
En Beyond ONE, estamos comprometidos a brindar retroalimentación clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas.
Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado, te proporcionaremos comentarios para que comprendas qué aspectos de tu candidatura valoramos y dónde identificamos áreas de mejora.
Creemos que ofrecer retroalimentación significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo, incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento.
Nuestro Enfoque de Compensación
Nuestra compensación refleja nuestro compromiso con la equidad, el desempeño y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicación, con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional.
Tu Reclutador te brindará más detalles durante el proceso de entrevista.
- Oportunidades de aprendizaje rápido: facilitamos el aprendizaje a través de trayectorias profesionales flexibles, exposición a trabajos desafiantes y significativos que te ayudarán a construir y fortalecer tu experiencia.
- Entorno de trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa 2 días a la semana.
- Beneficios de salud y otros beneficios locales ofrecidos en el mercado.
Al enviar su solicitud, reconoce y da su consentimiento para el uso de Greenhouse y BrightHire durante el proceso de reclutamiento. Esto puede incluir el almacenamiento y procesamiento de sus datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Para más información, por favor contáctenos en dataprivacy@beyond.one.