Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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Objetivo del rol:
Encargado de realizar las actividades de atención y orientación a los usuarios y ciudadania a través de los canales de atención definidos, brindando información relacionada con los servicios, procesos y procedimientos dispuestos por la entidad.
Aplicar los procesos, procedimientos y lineamientos definidos en el modelo de operación de los servicios definidos por el cliente y la compañia, para la atención y gestión a traves del Contact Center.
Perfil:
Estudiante universitario de quinto semestre o técnico en: Administración de empresas o Ingeniería de sistemas o electrónica o telecomunicaciones o informática o telemática o Industrial o afines
Experiencia mínima de seis (6) meses en el soporte telefónico en actividades de gestión y soporte de Contact Center.
habilidades de comunicación verbal y escrita dirigida a los usuarios de los servicios.
conocimiento y experiencia intermedia en el manejo de paquete de office (word, excel, powerpoint)
Conocimientos y competencias en servicio al cliente
Experiencia : De 6 meses a 1 año
Principales responsabilidades:
Realizar la atención a los usuarios de los servicios a través de los diferentes canales de atención definidos, para el Contact Center.
Realizar el registro, categorizacíon y gestión de la llamada o correo en la herramienta o sistema de información provista para tal fin.
Brindar orientación e información a los usuarios internos, externos y ciudadados sobre los procesos y procedimientos asociados a los servicios que tenga definidos el cliente o la compañía.
Brindar orientación e instrucciones a usuarios sobre las consultas realizadas, indicando los procesos y procedimientos a seguir para el acceso a los servicios.
Realizar la recepción y trasnferencia de llamadas a las diferentes áreas definidas por el Cliente o la Compañía.
Recepción y gestión de PQR del servicio.
Brindar información a los usuarios sobre el estado de la solicitud reportada.
Generación de informes de gestión periodicos.
Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.
Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.
Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación
Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.
Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.
At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.