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Responsabilidades y atribuciones
- Identificar, entender y catalogar las principales soluciones TI existentes (aplicativos, propósito, criticidad, business owner, etc.)
- Identificar con los business owners la criticidad de cada solución TI y definir/revisar/catalogar los niveles de servicio requeridos (disponibilidad, etc.)
- Monitorear de forma periódica el cumplimiento de los niveles de servicio y supervisar/coordinar la remediación de las desviaciones
- Monitorear de forma periódica la gestión de incidentes y problemas de diferentes proveedores externos
- Identificar e implementar oportunidades de mejora, orientadas a las necesidades del negocio (mejorar los tiempos de resolución, reducir la cantidad de incidentes, etc.)
- Participar en el CAB y revisar las solicitudes de cambios TI aprobando o rechazando en base a criterios establecidos
- Comunicar y coordinar los cambios con los usuarios de negocio cuando se requiera
- Supervisar la gestión del servicio TI
- Identificar e implementar oportunidades de mejora del IT Service Management a nivel estratégico, táctico y operativo
Requisitos y calificaciones
- Profesional en Ingeniería de Sistemas o similar (imprescindible)
- ITIL Intermediate (no es necesaria certificación pero sí profundos conocimientos teóricos que hayan sido aplicados en la práctica)
- Inglés B2 (intermedio alto)
- Speaking/listening: semanalmente, deberá liderar reuniones en inglés Writing/reading: a diario, interactuar por chat/correo y elaborar entregables en inglés
- Experiencia demostrable 4 años en roles de IT Service Management, tanto en roles operativos como consultivos/estratégicos (implementando mejoras profundas)
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Power Point)
- Amplia experiencia en ServiceNow o similares
- Habilidades blandas
- Liderazgo, relacionamiento y negociación
- Autonomía, proactividad y orientación a resultados
- Habilidades de gestión, pensamiento crítico y resolución de pr