RESPONSIBILITIES
- Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño
- Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros)
- Realización de mantenimiento correctivo con los clientes
- Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes
- Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como para el seguimiento del contrato
- Reuniones externas con el cliente
- Elaboración de informes de gestión
- Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos)
- Solicitud cotizaciones y solicitud de piezas
- Archivo de informes en la red
- Dar seguimiento a los procesos y brindar retroalimentación constante a los clientes
- Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo
- Evaluación del desempeño del equipo
- Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre y cuando sea necesario
- Responsabilidad total con el cliente, dando seguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones
- Proponer mejoras a los clientes
- Asegurar que el personal esté bien capacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de negocio
- Supervisar que todo su personal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente
- Supervisar al personal de servicio para que siga los procedimientos de seguridad y salud y calidad al realizar su tarea asignada
- Verificar la productividad del personal de servicio a traves de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo
- Desarrollar los equipos
- Validar las garantías
- Asegurar los SLA estipuladas en los contratos y órdenes de compra
- Asegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o servicios puntuales
- Asignación de contratista aprobado cuando sea necesario
- Entrega de soportes al área administrativa para facturación
- Asignar SR ́s y Task a los SE por medio de ORACLE / SAP
- Definir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridos
ESPECIFICACIONES
• 5 años de experiencia en cargos similares
• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería, en Electrónica, Mecánica, Sistemas, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.