Job Function: Field Sales Por qué SoftwareOne?:
El puesto:
Nos emociona anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como:
Customer Success Manager Farmer
Estamos en búsqueda de Customer Success Manager con un equilibrio sólido entre experiencia técnica y visión comercial. Este rol se centra en maximizar el valor para clientes existentes (perfil "farmer"), asegurando que alcancen sus objetivos de negocio con nuestras soluciones e identificando oportunidades de crecimiento y expansión. Serás una persona asesora de confianza para tu cartera de cuentas, conectando la tecnología con los resultados de negocio.
#LI-MS1
Que esperamos de tí:
Ingeniero de sistemas con experiencia en el rol de Customer Success Manager de soluciones tecnológicas, gestión de cuentas y atención al cliente, orientado a resultados y con fuerte enfoque comercial.
Habilidades Blandas:
Beneficios:
En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.
El puesto:
Nos esforzamos por fomentar una cultura y un entorno laboral que empoderen a nuestros empleados para que sean auténticos y den lo mejor de sí mismos. Esta es la base de nuestras iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia.
Nos emociona anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como:
Customer Success Manager Farmer
Full-time | Bogotá Colombia | Modalidad Hibrida
Estamos en búsqueda de Customer Success Manager con un equilibrio sólido entre experiencia técnica y visión comercial. Este rol se centra en maximizar el valor para clientes existentes (perfil "farmer"), asegurando que alcancen sus objetivos de negocio con nuestras soluciones e identificando oportunidades de crecimiento y expansión. Serás una persona asesora de confianza para tu cartera de cuentas, conectando la tecnología con los resultados de negocio.
Responsabilidades clave
Crecimiento y Retención de Cuentas
- Construir relaciones sólidas y duraderas con clientes existentes para impulsar la lealtad y la retención.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, alineando las soluciones con las necesidades del negocio.
- Colaborar con los equipos de ventas para desarrollar y ejecutar planes de crecimiento por cuenta.
- Negociar renovaciones y expansiones, garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento de ingresos.
Adopción de Soluciones y Capacitación
- Comprender los entornos técnicos de los clientes y cómo nuestras soluciones se integran con sus operaciones.
- Apoyar el onboarding, configuración y adopción de soluciones para asegurar que obtengan el máximo valor.
- Realizar demostraciones de productos, sesiones de capacitación y talleres de mejores prácticas.
- Traducir conceptos técnicos en propuestas de valor claras y relevantes para el negocio.
Defensa del Cliente y Compromiso
- Ser la voz del cliente dentro de la organización, compartiendo retroalimentación con los equipos de producto e ingeniería.
- Facilitar revisiones de negocio trimestrales (QBRs) para evaluar avances, resultados y necesidades futuras.
- Abordar desafíos de forma proactiva y brindar orientación para optimizar el uso de las soluciones.
Colaboración y Alineación Interna
- Trabajar en estrecha colaboración con ventas, preventa, marketing y equipos de entrega para asegurar un enfoque unificado en el crecimiento del cliente.
- Mantenerse actualizado/a sobre lanzamientos de productos, tendencias del mercado y ofertas de la competencia para posicionar eficazmente las soluciones.
#LI-MS1
Perfil
Ingeniero de sistemas con experiencia en el rol de Customer Success Manager de soluciones tecnológicas, gestión de cuentas y atención al cliente, orientado a resultados y con fuerte enfoque comercial.
Habilidades requeridas:
- Sólidas habilidades de gestión de relaciones con un enfoque centrado en el cliente.
- Conocimiento sólido de soluciones tecnológicas (preferentemente en cloud, software o ciberseguridad).
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto para audiencias técnicas como de negocio.
- Capacidad para analizar datos de uso y métricas de clientes para identificar oportunidades.
- Mínimo de Inglés B2
Deseables (no excluyentes)
- Experiencia previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles de Preventa.
- Familiaridad con plataformas CRM y herramientas de Customer Success.
- Certificaciones en Customer Success Management o tecnologías relacionadas.
Habilidades Blandas:
- Excelente comunicación (escrita, presentaciones e interpersonal) y gestión de personas interesadas.
- Autonomía, motivación e iniciativa propia.
- Persona colaboradora, aprendiz constante e impulsora de prácticas innovadoras.
- Gestión de proyectos.
Beneficios:
- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Oportunidad de desarrollar tu potencial de manera personalizada y de acuerdo con tus objetivos dentro del rol.
- Póliza de vida
- Póliza de salud o medicina prepagada para ti.
- Pago de incapacidades al 100%
- Programa de incentivo económico por recomendación de empleados para las posiciones activas.
- Serás parte de uno de los Fondos de Empleados más competitivos de la industria donde tendrás acceso a ahorros, créditos y convenios especiales con marcas aliadas.
- Espacios de esparcimiento, celebraciones y recreación para tu salud física y mental.
Aviso
Esta publicación es para oportunidades futuras y no está destinada a una contratación inmediata. Siempre estamos en busca de personas comprometidas para unirse a nuestro equipo y te animamos a enviar tu aplicación. Al postularte, aceptas que tu información se almacene en nuestra base de talento para posibles vacantes futuras que coincidan con tus habilidades y experiencia. Agradecemos tu interés y nos pondremos en contacto si surge una posición adecuada.
Esta publicación es para oportunidades futuras y no está destinada a una contratación inmediata. Siempre estamos en busca de personas comprometidas para unirse a nuestro equipo y te animamos a enviar tu aplicación. Al postularte, aceptas que tu información se almacene en nuestra base de talento para posibles vacantes futuras que coincidan con tus habilidades y experiencia. Agradecemos tu interés y nos pondremos en contacto si surge una posición adecuada.
En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.