Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

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Funciones del cargo:
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Buscamos Ejecutivo/a de Servicio al cliente y venta cruzada con veinticuatro (24) a treinta y seis (36) meses de experiencia en gestión de clientes, fidelización, ventas consultivas y análisis de datos comerciales, para fortalecer la conexión con los clientes y contribuir al crecimiento de la compañía.

Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Relaciones Públicas, Negocios o carreras afines. También aplica para estudiante/a de últimos semestres de estas áreas.

Funciones:

• Gestionar y optimizar el Customer Journey para garantizar una experiencia excepcional.
• Ejecutar estrategias de venta consultiva, promoviendo upselling y cross-selling en clientes actuales.
• Monitorear y mejorar la satisfacción y reputación de la empresa con los clientes asignados.
• Escuchar activamente a los clientes, identificar necesidades y transformar insights en oportunidades de venta.
• Asegurar la renovación de contratos mediante un seguimiento proactivo y personalizado.
• Gestionar objeciones, prevenir cancelaciones y generar confianza en los clientes.
• Medir y reportar indicadores clave como Índice de Recomendación (NPS), Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT), Clientes Perdidos (Churn Rate) y crecimiento del ticket promedio
• Colaborar con mercadeo y otros equipos para fortalecer la comunicación y fidelización de clientes

Conocimiento:

• Gestión de experiencia del cliente (CX).
• Ventas consultivas y negociación.
• Análisis de datos y métricas de clientes.

Competencias laborales: trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientación a resultados, adaptabilidad, liderazgo y responsabilidad.

Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: jornada laboral legal, 44 horas semanales.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos:
24 meses de experiencia

Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 2000000