Tu misión
Garantizar que las activaciones de los usuarios de Bia Energy se realicen de manera eficiente y con una experiencia positiva, actuando como puente entre operaciones, operadores de red, SST y los usuarios. Serás responsable de coordinar los planes operativos, asegurar la correcta ejecución en campo y mantener una relación fluida y de confianza con los usuarios.
Lo que harás:
- Ser punto de contacto principal con los usuarios durante el proceso de instalación y activación, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los usuarios, resolviendo inquietudes o incidencias con un enfoque de servicio y satisfacción.
- Coordinar la comunicación entre usuarios, operadores de red y equipos internos (Operaciones y SST).
- Supervisar y coordinar las actividades operativas relacionadas con la instalación de usuarios, garantizando el cumplimiento de plazos y calidad.
- Elaborar y dar seguimiento a planes operativos de activación, evaluando progreso y gestionando desviaciones.
- Coordinar la asignación de recursos (operadores de red, SST y personal de campo) para asegurar una ejecución eficiente y segura.
- Identificar y resolver proactivamente problemas durante las activaciones, colaborando con equipos internos para soluciones efectivas.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, proponiendo e implementando mejoras que aumenten eficiencia y calidad.
- Participar activamente en reuniones de coordinación con otras áreas, entregando feedback oportuno frente a cambios en cronogramas o incidencias.
- Cerrar procesos de feedback loop, identificando causas de servicios fallidos y proponiendo planes de acción.
Lo que necesitarás
- Ingeniero o administrador de empresas con experiencia en manejo de clientes y proyectos.
- Mínimo 2 años de experiencia previa como analista de operaciones o roles de gestión de procesos.
- Manejo avanzado de google sheets y/o excel.