Resumen del cargo
Realizar las actividades de prestación del servicio de asistencia de aeropuerto, teniendo en cuenta los procedimientos y parámetros acordados con el cliente; prestar el servicio de manera oportuna y a conformidad.
Principales responsabilidades
- Realizar contacto con el cliente haciendo uso de los protocolos y procedimientos para la atención al cliente establecidos por BCD Travel.
- Coordinar con las divisiones de servicio las solicitudes de asistencia requeridas, verificando que todos los aeropuertos involucrados estén informados de las solicitudes.
- Prestar todos los servicios de asistencia en aeropuerto asignados.
- Asumir la responsabilidad por la no realización de los servicios según las instrucciones dadas.
- Procesar y verificar la información de los requerimientos de asistencia en aeropuerto.
- Informar al cliente y al asesor de la cuenta sobre las eventualidades que se presenten antes, durante y después del viaje.
- Tramitar las modificaciones, asignaciones y alistamiento de pasajeros ante las aerolíneas.
- Atender, reportar y registrar las novedades que se presenten en la prestación del servicio de asistencia de aeropuerto.
- Realizar el cierre diario de las actividades, producto y/o servicios gestionados, de acuerdo con los tiempos establecidos.
- Registrar y consolidar la información relevante para la trazabilidad del proceso.
Educación / conocimientos / Experiencia
Bachiller / Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o carreras afines.
Experiencia en servicio al cliente
Disponibilidad para laborar turnos rotativos: Lunes a viernes de 5:00 am a 1:00 pm o 1:00 pm a 7:00 pm, se labora un fin de semana cada 15 días.