Job Description
Propósito del Rol:
Nuestro Senior In Market Executive forma parte del equipo In-Market, ubicado dentro del área de Support, cuya misión es acompañar todos los temas relacionados con la calidad de la información y los cuestionamientos sobre los datos regulares que se entregan a los clientes. Este rol actúa como un defensor estratégico del cliente, responsable de garantizar la precisión y confiabilidad de los datos, resolver consultas complejas y liderar conversaciones críticas que fortalezcan la confianza del cliente en los servicios contratados. Además, conecta de forma efectiva a las áreas de operaciones, comercial y cliente, asegurando una experiencia fluida, transparente y de alto valor.
Responsabilidades Clave:
1. Análisis de Coberturas
- Comparar e identificar cualquier posible desviación en la data
- Realizar análisis detallados para entender si las desviaciones tienen explicación metodológica o si requieren revisión operativa.
- Liderar conversaciones complejas con el cliente para explicar hallazgos, generar confianza y asegurar continuidad de servicios.
2. Gestión de Escalamientos de Calidad
- Ser el punto focal en casos escalados relacionados con calidad de datos.
- Entender el contexto completo de la solicitud del cliente, conectando los puntos entre áreas comerciales, operativas y el cliente.
- Liderar planes de acción para resolver problemas críticos de calidad, asegurando seguimiento y comunicación efectiva.
- Triangular con el equipo comercial para clarificar situaciones y evitar percepciones erróneas por parte del cliente.
3. Atención al Cliente (Client Facing)
- Ser la cara visible ante el cliente en temas de calidad, cobertura, análisis de datos y uso de herramientas.
- Participar activamente en reuniones con clientes para explicar metodologías, herramientas y hallazgos.
- Brindar capacitaciones sobre nuevas plataformas y funcionalidades (Discover, Configuration Manager, etc.).
- Fomentar el autoservicio del cliente mediante artículos de conocimiento y herramientas digitales.
4. Gestión de Datos y Metodología
- Atender consultas reactivas sobre datos, metodología y herramientas.
- Coordinar con BI (GRC) para correcciones de reportes y configuraciones especiales.
- Explicar detalles metodológicos y validar si las desviaciones son esperadas o requieren intervención.
- Realizar análisis inicial de problemas de calidad antes de escalar a Client Operations.
5. Gestión del Conocimiento
- Crear y mantener artículos de conocimiento internos y externos.
- Identificar brechas en el contenido disponible y generar nuevos materiales relacionados con Discover y otras herramientas.
- Gobernar y actualizar artículos de conocimiento en conjunto con expertos y líderes de equipo.
6. Mejora Continua y Comunicación Estratégica
- Liderar iniciativas internas para mejorar eficiencia y procesos.
- Comunicar proyectos, incidentes y actualizaciones relevantes al cliente en coordinación con equipos comerciales.
- Definir audiencias de comunicación y apoyar a miembros junior en la elaboración de mensajes.
- Registrar métricas clave en sistemas internos (MSD) y revisar KPIs de servicio y calidad (CHT).
7. Extracción de Datos y Reportes Ad Hoc
- Gestionar solicitudes de snapshots, extracciones incrementales y pedidos de datos globales.
- Coordinar formularios de disponibilidad y órdenes de datos con otros países si aplica.
Qualifications
- Experiencia: Mínimo 4-5 años en roles similares de manejo de cliente en empresas de investigación de mercados (Obligatorio)
- Educación: Título universitario
- Conocimientos técnicos:
- Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas), PowerPoint, Google Sheets/Slides.
- Experiencia con soluciones de NielsenIQ (o similares), incluyendo datos POS/Panel.
- Capacidad para analizar y utilizar múltiples fuentes de datos (RMS, CPS, Discover, Omni, etc.).
- Idiomas: Inglés avanzado (B2 o C1, oral y escrito).
- Habilidades clave:
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para liderar iniciativas y capacitar a otros en herramientas y metodologías.
- Fuerte capacidad para manejar conversaciones complejas con clientes de alto perfil.
Additional Information
¿Qué ofrecemos?
- Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
- Programa global de mentoría y reconocimiento
- Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
- Short Friday
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.
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