Descripción empresa:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros

Funciones del cargo:
Empresa de contact center, busca para su equipo de trabajo técnico/a, tecnólogo/a o profesional en ingenierías, administración de empresas, mercadeo o afines, con experiencia certificada superior a 1 año en telemercadeo, gestión multicanal, gestión chat, áreas comerciales, retención y fidelización.

Misión:
Gestionar un equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), mediante la capacitación, monitoreo y liderazgo operativo, garantizando eficiencia en los procesos y altos niveles de satisfacción del cliente.

Funciones:

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos y métricas de la cuenta o servicio asignada.
• Evaluar el desempeño que cada agente esté obteniendo cada día.
• Monitorear la información brindada por el agente al usuario.
• Presentar el informe semanal de casos gestionados y del servicio según los tiempos estipulados por el jefe inmediato y/o cliente corporativo.
• Dar seguimiento a la asistencia y adherencia, tiempo promedio de manejo en la llamada y monitoreo en tiempo real de estas.
• Asegurar que los agentes cumplan los procedimientos y políticas establecidas por el cliente o servicio.
• Validar que los agentes cuenten con accesos a sus herramientas de trabajo y que sean utilizadas responsablemente.
• Fortalecer la autogestión del equipo de trabajo mediante feedback, evaluaciones y capacitaciones constantes, tanto en producto como en experiencia garantizando la mejora continua del servicio.
• Demás tareas que tengan relación con el cargo.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas ofimáticas, nivel intermedio.
• Buena redacción y ortografía.
• Excel intermedio-avanzado.
• Nivel de Inglés B2.

Destrezas:

• Comunicación asertiva.
• Compromiso.
• Orientación a los resultados.

Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley + bono no constitutivo de salario de $500.000 + variable por cumplimiento de indicadores.
Horario: lunes a sábado 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Contrato: indefinido.
Modalidad de trabajo: Medellín.

Requisitos:
técnico/a, tecnólogo/a o profesional

Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 2000000