Buscamos perfiles que quieran impulsar el cambio, con actitud positiva, conocimiento de nuestro sector, ganas de trabajar en equipo y superar nuevos retos•Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) a los usuarios, resolviendo incidencias y consultas
dentro de los tiempos establecidos.
•Registrar y documentar detalladamente cada caso en la herramienta de gestión de tickets.
• Identificar casos que deban escalarse al siguiente nivel (N2) y realizar dicho escalamiento con la
documentación requerida.
• Monitorear el estado de los casos asignados y dar seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar asistencia remota y presencial según sea necesario.
• Colaborar con otros equipos para garantizar una resolución eficiente de los problemas reportados.
• Mantener actualizada la base de conocimientos con soluciones a problemas recurrentes.
- Formación superior/Grado en ingeniería, telecomunicaciones o similares
- Nivel de inglés alto (B2-C1)
- Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico en sistemas Linux
- Experiencia en administración de sistemas Linux y sistemas Windows
- Manejo de query en SQL Server
- Conocimientos en Telefonía IP
- Asterisk
- Administración BBDD no relacionales
- Conocimientos en Tecnología
- Trabajarás en un esquema hibrido (presencial/teletrabajo), dentro de nuestras oficinas en Bogotá, Colombia
- Forma de trabajo: Híbrido (roles de turno, que se establecen con el líder directo)
Presencial: Lunes, martes y miércoles en las oficinas
Teletrabajo: Jueves, viernes, fines de semana y días feriados - Vivirás un ambiente de trabajo colaborativo con entornos desafiantes con responsabilidades interesantes y variadas para continuar siendo líderes en el mercado.