Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera.
- En esta función tendrás que: Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV, entendiendo como Primer Nivel las solicitudes que contengan las siguientes características:
- Errores de acceso a la Aplicación.
- Errores de instalación de Aplicaciones.
- Claves de usuario erradas.
- Claves de usuario vencidas.
- Errores de operación de las Aplicaciones, en lo que tiene que ver con la funcionalidad básica tales como: opciones del menú desconocidas, error en la impresión de reportes habituales.
- Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los Ingenieros de Caracol TV.
- Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio.
- Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente.
- Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones.
- Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados.
- Actualizar los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativas.
Ideal si cuentas con: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil.
Horarios: Turnos rotativos de lunes a domingo de 6 AM a 8 PM dando cumplimiento a la cantidad de horas semanal
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá
#LI-MM5
#LI-ONSITE