Descripción:
Sobre nuestro propósito
En KrediYA, nuestra misión es clara: abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que las personas más vulnerables accedan a la tecnología y a mejores oportunidades. Cumplimos sueños en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, con el compromiso de transformar vidas a través de soluciones financieras simples, seguras y accesibles.
Si quieres ser parte de un equipo que genera impacto real y trabaja por un futuro más inclusivo, esto es lo que buscamos en ti:
Sobre el propósito del cargo
Brindar una atención eficiente, empática y multicanal a clientes internos y externos, garantizando soluciones oportunas, precisas y alineadas con los estándares de calidad definidos por KrediYA. El Agente de Atención al Cliente es responsable de gestionar consultas, solicitudes y reclamos, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestros procesos de servicio.
Sobre las responsabilidades del cargo
- Gestionar solicitudes, consultas o requerimientos de clientes a través de canales como chat, correo electrónico, llamadas telefónicas y plataformas digitales.
- Asegurar una atención clara, oportuna y alineada con los protocolos establecidos.
- Registrar y documentar de forma precisa cada interacción en los sistemas internos de gestión.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes, asegurando trazabilidad y cierre adecuado.
- Apoyar en la gestión de requerimientos específicos de canales multimarca.
- Colaborar activamente con otros equipos para asegurar procesos fluidos y enfocados en el cliente.
- Cumplir con las políticas y estándares de calidad definidos por la compañía.
- Proponer mejoras continuas basadas en la experiencia directa con los clientes.
- Realizar otras tareas asignadas por el jefe inmediato, relacionadas con el área.
Sobre los requisitos del cargo
- Formación: Bachiller, Técnico o Tecnológico.
- Experiencia: Entre 1 y 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos dinámicos o digitales.
Conocimientos técnicos:
- Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
- Uso de equipos informáticos y plataformas de gestión.
- Excelente ortografía y redacción.
Habilidades clave:
- Comunicación asertiva y persuasiva.
- Proactividad y enfoque en la resolución de problemas.
- Empatía, orden y orientación al detalle.
Sobre los beneficios del cargo
- Salario base + comisiones o variables según desempeño.
- Prestaciones de ley.
- Pago de aguinaldo y vacaciones conforme a la legislación salvadoreña.
- Oportunidades de crecimiento en una fintech con presencia regional.
- Cultura inclusiva, colaborativa y enfocada en el desarrollo de sus talentos.
