El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave:
- Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
- Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
- Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.
- Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.
El Rol
- Análisis y Validación: Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas.
- Comunicación: Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos.
- Actualización de Información: Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine.
- Radicación de Documentación: Enviar documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes.
- Seguimiento: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente.
- Validación de Respuestas: Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros.
- Confirmación: Informar a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes.
- Cierre de Solicitudes: Cerrar las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits Engine.
Los Requerimientos
- Escolaridad: Técnico/Tecnólogo/Universitario.
- Sistemas: Dominio de Microsoft Office.
- Excel: Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar.
- Habilidades técnicas:
- Análisis de Datos: Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y brechas de calidad.
- Conocimiento en Seguros: Entender los productos de seguros, las regulaciones y los procesos de reclamaciones.
- Mejora de Procesos: Identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para optimizar la productividad y rentabilidad.
- Competencias Interpersonales:
- Comunicación Eficaz: Capacidad para presentar información y cambios necesarios de manera clara y persuasiva.
- Trabajo en Equipo: Colaborar con diferentes equipos y partners para asegurar la implementación eficaz de proyectos.
- Relaciones Humanas: Mantener buenas relaciones con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.
- Orientación al detalle: Capacidad de analizar información detallada y aspectos más mínimos de cualquier tarea, fundamental para ser más precisos.
- Actitudes y Valores:
- Responsabilidad y Honestidad: Ser confiable y transparente en todas las actividades laborales.
- Compromiso Institucional: Mostrar dedicación y lealtad hacia la empresa y sus objetivos.
- Puntualidad y Perseverancia: Cumplir con los plazos y persistir ante los desafíos.
- Experiencia en:
- Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras).
- Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente).
- Servicio al Cliente: Experiencia previa en atención y soporte a clientes.
- Modalidad: Hibrido.
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