Analista de Operaciones

• 202505545

• Medellín, Antioquia, Colombia

El Analista de Operaciones de Seguros juega un papel crucial en la gestión eficiente de las solicitudes de los clientes, asegurando que se cumplan los tiempos acordados y las condiciones pactadas en los contratos de seguros. Este rol contribuye directamente a la satisfacción del cliente y al éxito de la unidad de negocio con las siguientes funciones clave:

• Gestión de los procesos operativos de las líneas de Health & Benefits en Latinoamérica.
• Aseguramiento de la calidad del servicio y la atención a los clientes internos y externos.
• Apoyo en actividades técnicas, administrativas y comerciales.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.
• Cumpliendo métricas de desempeño y calidad del servicio.

El Rol

• Análisis y Validación: Revisar y validar la documentación compartida por clientes de América Latina, incluyendo solicitudes para ingreso a pólizas de vida, salud, reembolsos y siniestros. Incluye la revisión de información para los procesos de cobros y renovación de pólizas.
• Comunicación: Mantener comunicación con clientes y ejecutivos de cuenta sobre el estado de las solicitudes, proporcionando respuestas de la compañía, solicitando documentos adicionales y confirmando movimientos.
• Actualización de Información: Actualizar diariamente la información en la herramienta WTW Benefits Engine.
• Radicación de Documentación: Enviar documentación a compañías aseguradoras según las solicitudes de los clientes.
• Seguimiento: Realizar seguimiento ante las aseguradoras para garantizar que respondan dentro de los tiempos acordados (SLA) y confirmar los movimientos de forma oportuna al cliente.
• Validación de Respuestas: Analizar y validar las respuestas de las compañías aseguradoras para garantizar que cumplan con las condiciones pactadas en los contratos de seguros.
• Confirmación: Informar a los ejecutivos de cuenta sobre las respuestas de las compañías aseguradoras respecto a las solicitudes de los clientes.
• Cierre de Solicitudes: Cerrar las solicitudes realizadas por los clientes, actualizando la herramienta WTW Benefits Engine.

Los Requerimientos

• Escolaridad: Técnico/Tecnólogo/Universitario.
• Sistemas: Dominio de Microsoft Office.
• Excel: Conocimiento básico, incluyendo el uso de funciones como buscarv, tablas dinámicas, manejo de fechas y concatenar.
• Habilidades técnicas:
• Análisis de Datos: Capacidad para interpretar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y brechas de calidad.
• Conocimiento en Seguros: Entender los productos de seguros, las regulaciones y los procesos de reclamaciones.
• Mejora de Procesos: Identificar áreas de mejora y formular recomendaciones para optimizar la productividad y rentabilidad.
• Competencias Interpersonales:
• Comunicación Eficaz: Capacidad para presentar información y cambios necesarios de manera clara y persuasiva.
• Trabajo en Equipo: Colaborar con diferentes equipos y partners para asegurar la implementación eficaz de proyectos.
• Relaciones Humanas: Mantener buenas relaciones con clientes y colegas, demostrando empatía y profesionalismo.
• Orientación al detalle: Capacidad de analizar información detallada y aspectos más mínimos de cualquier tarea, fundamental para ser más precisos.
• Actitudes y Valores:
• Responsabilidad y Honestidad: Ser confiable y transparente en todas las actividades laborales.
• Compromiso Institucional: Mostrar dedicación y lealtad hacia la empresa y sus objetivos.
• Puntualidad y Perseverancia: Cumplir con los plazos y persistir ante los desafíos.
• Experiencia en:
• Áreas de Operaciones de Seguros (Brokers y/o aseguradoras).
• Seguros de salud, beneficios, vida (Preferentemente).
• Servicio al Cliente: Experiencia previa en atención y soporte a clientes.
• Modalidad: Hibrido.

Igualdad de Oportunidades en el empleo