Analista de procesos

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Planificar, coordinar, dirigir y controlar estratégicamente la transformación de procesos y la evolución de los servicios organizacionales, garantizando el gobierno de los procesos digitales y la alineación con la innovación estratégica. Evaluar impactos, priorizar necesidades y facilitar la adopción de servicios digitales, asegurando el máximo valor a través de modelos operativos flexibles y adaptados a las demandas de clientes internos y externos.

Asegurar que los resultados obtenidos estén alineados con la arquitectura empresarial, los lineamientos de gobierno digital y la orientación a la experiencia de clientes, integrando las capacidades organizacionales para impulsar la eficiencia, la transparencia y la sostenibilidad en la prestación de servicios.

Planificación y Coordinación de la Transformación de Procesos

• Planificar, coordinar y ejecutar iniciativas de transformación de procesos y evolución de servicios estratégicos, alineadas con la visión de gobierno digital.
• Asegurar el cumplimiento de las metas de innovación y digitalización en los procesos operativos y de servicio.

Gobierno y Mejora de Procesos Digitales

• Implementar y mantener modelos de gobierno de procesos digitales, garantizando la adecuada gestión, control y mejora continua.
• Liderar la adopción de herramientas y metodologías para automatización, análisis y optimización de procesos, impulsando la eficiencia y calidad en los servicios.

Evaluación y Priorización Estratégica

• Evaluar impactos y cuantificar beneficios de las iniciativas de transformación y evolución de servicios, facilitando la priorización de proyectos en función del valor para la organización y la experiencia de los clientes.

Diseño e Innovación de Servicios

• Proponer, diseñar e implementar nuevos procesos y servicios digitales que respondan a las necesidades de clientes y negocio, utilizando metodologías innovadoras y ágiles.
• Documentar y difundir las mejores prácticas y aprendizajes derivados de la evolución digital de los servicios.

Cumplimiento Normativo y Ética

• Dar cumplimiento a los lineamientos de ética, conductas, políticas de seguridad de la información, gobierno digital y demás regulaciones aplicables.

Gestión de Riesgos y Participación Organizacional

• Identificar riesgos asociados a la transformación y digitalización de procesos, gestionando controles necesarios y participando activamente en comités y grupos de trabajo asignados.
• Promover la mejora continua y el aprendizaje colectivo en los equipos de trabajo.

TOMA DE DECISIONES

Tipo de decisión: Propuestas y aprobación de iniciativas de transformación de procesos y evolución de servicios digitales

A quién impacta: Dueños de proceso, ejecutores de servicio, clientes internos y externos

RELACIONES DEL CARGO

INTERNAS

Tipo de relación: Áreas de innovación, tecnología, operaciones y experiencia del cliente

Frecuencia: Permanente

EXTERNAS

Tipo de relación: Proveedores de tecnología y servicios digitales, clientes, entidades regulatorias

EXPERIENCIA LABORAL

Mínimo 3 años en gestión de procesos, transformación digital, gobierno de procesos o mejora de servicios estratégicos.

EXPERIENCIA LABORAL ESPECÍFICA / DETALLADA

Mínimo 3 años en transformación y digitalización de procesos, preferiblemente en sectores de servicios estratégicos o innovación.

Sector económico deseable: Financiero, Tecnología, Servicios Digitales

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Telemática, Informática, o afines.

CERTIFICACIONES Y OTROS CONOCIMIENTOS

• Certificaciones en BPMN 2.0, ISO 9001:2015, ITIL, COBIT, CMMI u otras relacionadas con gobierno de procesos digitales y mejora de servicios.
• Conocimientos en metodologías ágiles, automatización de procesos (RPA, Power Automate, entre otras) y analítica de datos.
• Capacidad para liderar proyectos de transformación digital y gestión del cambio organizacional.

COMPETENCIAS

• Escucha activa, adaptabilidad y flexibilidad
• Identificación y compromiso con la visión digital de la organización
• Planeación estratégica y organización
• Innovación y pensamiento digital
• Orientación a resultados y servicio
• Trabajo colaborativo y liderazgo de equipos multidisciplinarios

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Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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