¡Haz parte del mejor Aeropuerto de Sudamérica!
El Dorado está en búsqueda de una persona con habilidades de atención al usuario para la Dirección de Experiencia, para asumir la posición de: Anfitrión (a)
Esta persona aportará a nuestro equipo a través de:
Garantizar la prestación de un servicio excepcional a usuarios(as) de las terminales y recolectar datos e información relevante que sirva como insumo para mejorar los procesos que impactan sobre la experiencia y servicio.
Entre sus responsabilidades encontrará también:
- Realizar trabajo en campo y trabajo de investigaciones por medio de relacionamiento con personas usuarias con el objetivo de obtener información y datos relevantes para los procesos de Experiencia y Servicio.
- En los puntos de información realizar un adecuado direccionamiento al brindar información de trámites relacionados con la operación y servicios aeroportuarios como: ubicaciones y horarios de aduana, Migración Colombia, ICA, salud pública, objetos perdidos o información general acerca de empresas explotadoras de aeronaves operando en el aeropuerto.
- Proactividad en la búsqueda de personas visitantes de la terminal que requieran ayuda o apoyo para acompañamiento e información respecto a los tramites o procedimientos propios de la operación aeroportuaria.
- Garantizar la atención de personas que tengan condiciones especiales y soliciten apoyo personalizado en nuestros procesos de accesibilidad.
- Alimentar base de datos con las preguntas y respuestas más comunes.
- Identificar oportunidades para mejorar los procedimientos de servicio y experiencia y hacer recomendaciones a la Dirección.
- Realizar solicitudes de servicio a la bitácora de operaciones cuando encuentran daños o anomalías en la infraestructura aeroportuaria.
- Responder de forma inmediata en procesos de evacuación en caso de emergencia.
EDUCACIÓN:
Estudios de nivel técnico, tecnológico o profesional.
EXPERIENCIA:
Mínimo dos (2) años de experiencia en servicio al cliente.
Nivel de inglés B2 o superior.
¡En OPAIN promovemos y valoramos la diversidad, la inclusión y el principio de igualdad de oportunidades en el trabajo!