El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
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Funciones del cargo:
Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico PQR, que cuente con (6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica.
Misión del cargo:
Ejecutar las actividades de servicio al cliente, venta cruzada, fidelización y atención digital a los usuarios del servicio de Gas Natural, garantizando una experiencia positiva en todos los puntos de contacto.
Funciones específicas:
- Ejecutar gestiones de servicio al cliente como peticiones, quejas, reclamos, asesorías y consultorías.
- Realizar venta cruzada y acciones de fidelización a usuarios actuales.
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes según requerimientos del proceso.
- Brindar atención a través de canales telefónicos y digitales.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente.
- Servicio al cliente.
- Atención telefónica y digital.
- Venta cruzada.
- Fidelización de clientes.
- Orientación al servicio.
- Trabajo colaborativo.
- Disposición al cambio.
- Empoderamiento.
- Autocuidado.
- Resolución creativa de situaciones.
- Comunicación.
- Pensamiento analítico.
- Gestión comercial.
- Negociación.
Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m., con horarios rotativos de apertura y cierre de la línea. Descanso domingos y festivos. Capacitación de 16 días semivirtual, con auxilio diario de $33.000 por día asistido.
Tipo de contrato: Obra o labor.
Lugar de trabajo: Medellín.
Requisitos:
Bachiller académico
(6) meses de experiencia en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica.
Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 1423500
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