¡Súmate a la excelencia en servicio al cliente!
¿Quiénes somos?
En Connect Assistance, líderes en tecnología aplicada a la Asistencia en Carretera y Hogar en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México, transformamos desafíos cotidianos en soluciones extraordinarias. Nuestra meta es brindar atención y apoyo excepcionales a cada persona que confía en nosotros.
¿Te apasiona brindar una atención memorable, resolver necesidades y crear experiencias positivas? ¡Buscamos tu talento y empatía para fortalecer nuestro equipo!
Oportunidad senior en atención al cliente: Servicio de excelencia y liderazgo operativo
- Impulsa tu experiencia profesional, gestionando situaciones complejas con autonomía y criterio.
- Sé el referente en atención al cliente para casos avanzados, supervisando la calidad y el cumplimiento de estándares.
- Lidera la interacción con clientes, proveedores y equipos internos, resolviendo consultas, reclamaciones o servicios (carretera, hogar, médico, entre otros).
- Participa activamente en la mejora continua de procesos y protocolos de atención.
- Desarrolla y acompaña a nuevos colaboradores en habilidades de servicio, comunicación y gestión de casos complejos.
Responsabilidades clave: Gestión Senior de Servicio al Cliente
- Atender solicitudes avanzadas de asistencia y reclamos, asegurando soluciones empáticas y eficaces.
- Realizar seguimiento y cierre de casos críticos, gestionando la comunicación integral con clientes y proveedores.
- Actuar como primer escalón en la resolución de conflictos, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
- Documentar y reportar incidencias, proponiendo acciones de mejora continua.
- Capacitar y orientar a compañeros sobre mejores prácticas en la atención al cliente.
Perfil y requisitos del Asesor/a Senior: Experiencia, empatía y visión de servicio
- Bachiller en Educación Media (mínimo obligatorio).
- Experiencia comprobable de al menos 2 años en atención al cliente, call center o gestión de reclamaciones (preferentemente en servicios de asistencia o seguros).
- Manejo eficiente de herramientas de oficina (Office, G Suite, sistemas operativos e internet).
- Comunicación asertiva, alta capacidad de empatía y escucha activa.
- Resolución de problemas, negociación y gestión de conflictos.
- Tolerancia al trabajo bajo presión y manejo óptimo del estrés.
- Orden, organización, responsabilidad y excelente puntualidad.
- Habilidad para trabajo en equipo y acompañamiento de nuevos integrantes.
- Digitación rápida y precisión en el registro de información.
- Deseable: inglés básico/intermedio y experiencia en coordinación operativa.
Beneficios para el Asesor/a de Servicio al Cliente Senior: Crece y transforma tu carrera
- Contrato indefinido desde el primer día
- Salario base de $1.423.500
- Auxilio de transporte de $200.000
- Bono fijo no prestacional $112.000
- Horario: Turnos rotativos 724 cumplimiento a las 44hrs semanales
- Modalidad híbrida: Despues de cumplir el periodo de prueba según la malla de turnos
- Asistencia en carretera y acceso a convenios corporativos.
- Programas de bienestar, formación continua y acompañamiento en salud mental.
- Plan de desarrollo profesional con oportunidades de ascenso y crecimiento.
- Participación en actividades de integración y beneficios para tu familia.
¡Haz la diferencia! Postúlate como Asesor/a Senior de Servicio al Cliente
Postula hoy y demuestra tu pasión por la excelencia, el acompañamiento y la resolución efectiva de necesidades en Connect Assistance. Sé parte de nuestro equipo de alto impacto en servicio al cliente.
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