Apoyar de manera efectiva la atención al cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.
-Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de 8vo semestre en carreras como administración de empresas, mercadeo,servicio al cliente, comunicación social,logística o áreas afines a un área de servicio al cliente.
-Experiencia: Mínimo (01) un año en el cargo o en roles similares con experiencia en atención al cliente.
-Funciones: Revisar diariamente las PQRS recibidas y asignarlas al área correspondiente con el fin de brindar una solución eficaz y efectiva.
Identificar las causas y principales problemas reportados por los clientes y evaluar si están relacionados con un fallo en procesos, productos o servicios brindados.
Atender, gestionar y brindar soluciones a los clientes a través de distintos canales de comunicación como lo son llamadas y correos electronicos.
Registrar, documentar y hacer seguimiento a las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
Mantener actualizada la base de datos del área y toda la informacion de los clientes.
Mantener informados a los clientes sobre los cambios en las políticas, procesos, procedimientos y demás información relavante de la compañía.
Presentar los indicadores de gestión del área y formular estrategias para la implementación de planes de mejoramiento continuo.
Comunicar al área comercial las necesidades de los clientes y programar las visitas con el área técnica, para tomar las accciones pertinentes.
Apoyar en la creación, publicación y seguimiento al contenido en de redes sociales.
Proponer estrategias que permitan fortalecer el reconocimiento de la compañía.
Generar y hacer seguimiento a las órdenes de servicio al Área Técnica, para dar cumplimiento al mantenimiento, instalación o atención de emergencias, según los requerimientos de los clientes.
Solicitar retroalimentación al cliente sobre su experiencia con la resolución del problema y hacer los ajustes según sea necesario.
Presentar informes sobre la gestión del área
Apoyar al área comercial para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y desarrollar de estretagias para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera integral.
Lugar de trabajo: buscar personal en la ciudad de Villavicencio
Salario: smlv
Tipo de puesto: Tiempo completo
