Descripción General y Responsabilidades
Buscamos Auxiliar de Validación de Transacciones quien será el encargado de ejecutar las acciones y diferentes estrategias encaminadas a bloquear cualquier operación fraudulenta o sospechosa que vaya en contra de las normas estipuladas por los diferentes órganos de control, proporcionando así la seguridad razonable sobre los controles internos de la organización y el grado de cumplimiento de los objetivos de esta.
Somos una empresa enfocada del sector fintech, todo proyecto que tomamos es para mejorar nuestra propia plataforma, con la meta de entregar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Actualmente todo el equipo trabaja remotamente.
Trabajamos en diferentes industrias y con empresas de todos los tamaños. Somos un equipo joven, entusiasta, buena onda y con muchas ganas de crecer juntos.
Conocimiento / Habilidades:
- Herramientas ofimáticas
- Proficiencia en Word, Excel, Power Point
- Tablas dinámicas
Educación: Técnico o tecnólogo en carreras administrativas o legales
Experiencia: Mínima de dos años en SAC, Call Center, o Auditoría
Responsabilidades:
- Dar respuesta oportuna a los tickets de soporte del departamento de soporte de transacciones
- Atender chats de comercios referentes a transacciones, cumpliendo con los estándares de calidad del servicio y entregando información clara y verídica
- Cumplir con los tiempos establecidos para la validación de transacciones, pendientes, aceptadas o retenidas
- Atender los requerimientos o solicitudes realizadas por los equipos de dirección o gerencia.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad, definidos en la norma PCI y Sarlaft
- Cumplir con las normas definidas en el reglamento interno de trabajo.
- Notificar a los comercios cualquier tipo de novedades encontradas en el proceso de validación de transacciones
- Asistir a las reuniones de retroalimentación y review, y realizar aportes para la mejora continua.
- Hacer uso adecuado de los activos, accesos, plataformas y demás herramientas que dispone la compañía para el desarrollo de su gestión.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos estipulados para la solicitud de reversiones
- Registrar en el manage toda acción realizada a una transacción o comercio en proceso de validación
- Garantizar el envío de informes diarios, o como lo estipule la gerencia
- Cancelar retiros en caso de no haber finalizado la validación de una transacción.
- Verificar que los correos de notificación de retención de transacciones se hayan enviado al comercio
- Verificar que las transacciones retenidas no excedan las 48 horas
- Chequear que la respuesta de los tickets no supere las 72 horas
- Validar que la consulta a centrales de información y los filtros edata se estén ejecutando de manera correcta
- Cotejar los documentos enviados para la validación de las transacciones requeridas
Salario: $1.578.000 mes + $400.000 Bonificación por desempeño
Ciudad: Medellín
Beneficios:
- Modalidad: Híbrida (Medellín)
- ️ Días adicionales de vacaciones.
- Días libres en fechas especiales.
- Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento personal y profesional.
- *Algunos beneficios aplican términos y condiciones.
