Coordinador SAC
Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!
Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.
Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.
También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.
¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador SAC!
Tu objetivo sera liderar y monitorear los procesos de Contact Center, asegurando procesos eficientes, personalizados y empáticos en cada interacción. Garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, normativas y políticas internas, promoviendo la mejora continua y la cultura de servicio Zurich. Analizar indicadores, gestionar auditorías y colaborar con otras áreas para resolver de forma efectiva las necesidades y preocupaciones de los clientes, fortaleciendo su satisfacción, confianza y lealtad hacia la compañía.
Responsabilidades:
- Actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles
- Supervisar y coordinar un grupo de agentes de Contact Center para garantizar que mantengan altos los estándares de calidad en atención.
- Analizar datos, indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento
- Atender las auditorias internas y externas sobre todo el sistema de atención SAC
- Trabajar con otras áreas de la compañía, para asegurar que se proporcionen respuestas coherentes y apropiadas a los clientes.
- Monitorear los procesos del área para asegurar que cumplamos con lo establecido en la matriz de riesgos.
- Creación de informes con los KPIs que permitan tomar decisiones
Experiencia:
- Mínimo 2 años de experiencia en roles similares en compañías de seguros.
- Implementación de iniciativas de mejora o innovación en procesos de atención
- Manejo y análisis de indicadores de gestión (KPIs) y reportes
- Políticas internas de calidad, compliance y gestión de riesgos sobre SAC
- Metodologías de mejora continua y gestión de procesos
Educación: Profesional en carreras administrativas.
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