Identificación del cargo
- Nombre del cargo: Director de Operaciones – Área de Monitoreo Reputacional
- Jefe inmediato: Gerente General
- Personal a cargo: Líder de Parametrización, Parametrizadores / Auditores Técnicos, Desmaquetadores, Auxiliares Multifunción, Auxiliares Operativos, Soporte Operativo y Coordinadores de Turno
Objetivo del cargo
Dirigir estratégica y operativamente el área de monitoreo reputacional como una unidad de producción integral, asegurando que sus procesos técnicos y operativos funcionen con excelencia, eficiencia y enfoque en el cliente. Será responsable de planificar, coordinar y supervisar la operación completa del área, optimizar el uso de recursos, e impulsar la innovación tecnológica y metodológica —incluyendo la aplicación de inteligencia artificial para el análisis, clasificación y visualización de datos— garantizando que la información producida sea precisa, oportuna y de alto valor para la toma de decisiones.
Estudios requeridos
- Profesional titulado en Ingeniería de Producción, Administración, Ingeniería de Sistemas, Ciencia de Datos u otras disciplinas relacionadas.
- Especialización/Maestría en Transformación Digital, Dirección de Proyectos, Inteligencia Artificial, Gestión de la Innovación.
Experiencia requerida
- Entre 3 y 5 años liderando áreas operativas o de producción de servicios basados en datos o tecnología.
- Experiencia liderando equipos técnicos y operativos, gestión de indicadores de productividad y calidad, administración de presupuestos operativos, e implementación de proyectos de innovación orientados al cliente.
Conocimientos Técnicos Deseables
- Dirección de operaciones y mejora continua
- Gestión de KPIs, SLA y métricas operativas
- Visualización y análisis de datos (Power BI, Looker Studio, Excel)
- Aplicación de IA para análisis, clasificación y visualización de datos
- Gestión presupuestal del área (recursos técnicos, humanos y tecnológicos
- Gobernanza de datos y ecosistemas digitalesI
- Gestión de riesgos operativos y reputacionales
- Metodologías ágiles e innovación
- Conocimiento funcional de arquitectura y flujos de sistemas
Habilidades del cargo
- Liderazgo estratégico y de alto desempeño aplicado a equipos técnicos y operativos.
- Pensamiento analítico y toma de decisiones basadas en datos.
- Comunicación clara y ejecutiva con visión de negocio.
- Orientación a resultados, exigencia operativa y cumplimiento de SLA y KPIs.
- Capacidad para gestionar el cambio e implementar innovación tecnológica y metodológica.
- Gestión de talento y fortalecimiento de capacidades técnicas del equipo.
- Relaciones interpersonales sólidas con enfoque colaborativo.
- Criterio y autonomía para decisiones estratégicas bajo presión.
Responsabilidades estratégicas
- Asegurar que el área funcione como un centro de producción de información confiable y oportuna, utilizando inteligencia artificial, automatización y análisis de datos para anticipar riesgos, optimizar procesos y mejorar los resultados del servicio.
- Definir e implementar la visión estratégica del área, alineada con los objetivos corporativos y el roadmap de transformación digital, integrando soluciones basadas en IA para aumentar la eficiencia y la capacidad de análisis.
- Dirigir la implementación tecnológica del área, garantizando la adopción de herramientas de monitoreo, automatización y algoritmos de IA que mejoren la clasificación, segmentación y visualización de datos.
- Establecer estándares de calidad y tiempos de entrega basados en métricas objetivas y en la capacidad predictiva que ofrecen los modelos de IA, asegurando que las decisiones se respalden en datos confiables.
- Representar al área en comités y espacios estratégicos, presentando resultados y proyecciones sustentados en indicadores y análisis obtenidos con apoyo de inteligencia artificial.
Condiciones del cargo
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad: Presencial / Híbrida.
- Salario: 4,8 - 6,0 Millones
Tipo de puesto: Tiempo completo
