Las principales funciones de este rol son:
Dar soporte de calidad, veloz y de excelencia a nuestros clientes a través del chat.
Apoyar y guiar constantemente a nuestros clientes con sus consultas y problemas.
Análizar y desarrollar reportes de clientes con inconvenientes, gestionando los tickets internos con las distintas áreas de la compañía.
Instalación de todos los equipos referentes a los sistemas Toteat en conjunto a la configuración de los módulos del producto que apoye a una mejor performance para fomentar la automatización de todo lo referente a la gestión administrativa y operativa de locales de tamaño pequeño y mediano.
Manejar la conexión remota de los equipos principales en los locales que puedan presentar problemas.
Verificación de conectividad de dispositivos asociados a nuestra plataforma y re instalaciones siguiente el lineamiento de planes comerciales.
Activación de módulos del sistema tanto los iniciales como los plus (ejemplo: kds, redelcom, entre otros). Además, solucionar dudas y ser capaz de manejar la modalidad offline del software.
Estar proactivamente aprendiendo de las diversas integraciones, módulos del sistema y procesos que se relacionen con el área de Soporte.
Requerimientos
Formación en carrera de informática, ingeniero en informática, en redes o conectividad en redes.
Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente
Experiencia en soporte TI.
Manejo paquete de office (intermedio)
Manejo de programas de conexión remota
En caso de aplicar en Colombia, debes residir en Bogotá
