En Experian, transformamos datos en oportunidades reales. Somos una empresa global de tecnología y analítica, presente en 32 países y con un equipo diverso en toda LATAM, enfocados en innovar y colaborar para crear soluciones que mejoran la vida de las personas.
Trabajamos en equipo, escuchando opiniones diferentes y apoyándonos para lograr metas exigentes. Celebramos los logros que tienen impacto directo en nuestros clientes y comunidades. En Experian, tu trabajo puede abrir el acceso al crédito a más personas, proteger a empresas de fraudes o desarrollar tecnología para sectores como salud, automotor y marketing. El impacto es tangible y medible.
Si buscas un entorno donde la tecnología, los retos y el crecimiento profesional sean parte del día a día, en Experian LATAM puedes dejar huella y construir el futuro con nosotros.
Job Description
Proposito del cargo:
El Ejecutivo Comercial de Profundización es el responsable de gestionar un portafolio cerrado de clientes del segmento SME. Su rol es clave para asegurar relaciones comerciales sólidas y sostenibles, mediante un conocimiento profundo de los procesos, estrategias y necesidades de cada cuenta.
Su misión es garantizar el cumplimiento del presupuesto de Revenue Recognition, a través de una gestión comercial consultiva, orientada a resultados y centrada en la fidelización de clientes.
Entregables:
- Cumplimiento del presupuesto de Revenue Recognition, según metas mensuales y acumuladas.
- Crecimiento del consumo del portafolio mediante estrategias de cross-selling y up-selling.
- Retención de clientes activos, minimizando la fuga y fortaleciendo la relación comercial.
- Gestión de cartera saludable: asegurar que los clientes paguen oportunamente, manteniendo la mora menor a 60 días.
Responsabilidades del cargo:
- Realizar gestión de telemercadeo al portafolio de clientes asignado
- Ejecutar estrategias de cross-selling y up-selling sobre el portafolio asignado.
- Acompañar el consumo activo de los productos y servicios contratados por los clientes.
- Identificar oportunidades de negocio a partir del entendimiento de las necesidades del cliente.
- Garantizar el cumplimiento del presupuesto de ingresos asignado (Revenue Recognition).
- Monitorear y mantener la salud de la cartera, anticipando riesgos de fuga o deserción
- Construye propuestas de alto valor con procesos masivos que incluyan casos de éxito y que estén acorde a necesidades de la industria
- Resolver inquietudes de los clientes en términos de planes adquiridos, facturación, carta de tarifas, renovación de planes y/o cambiar planes para beneficio del cliente. Servicio Postventa.
- Registrar gestión en Salesforce, registrar casos en Bizagi y hacer seguimiento a la solución por parte de SAC.
- Enviar y acompañar al cliente en el proceso de cargue de bases
- Revisar facturación y entrega de productos al cliente.
- Entiende la cadena de valor del cliente, sus principales diferenciadores en el mercado; así como los retos estratégicos incluyendo el comportamiento de sus competidores.
Qualifications
- Educación: Profesional o tecnólogo en áreas como Administración, Ingeniería, Economía, Mercadeo o afines.
- Experiencia: Experiencia mínima de 2 años en roles comerciales B2B, idealmente en sectores de tecnología, servicios financieros o consultoría.
- Conocimientos técnicos requeridos: Ideal manejo de CRM Salesforce
- Competencias: conocimiento en ventas consultivas y análisis de datos comerciales
Additional Information
¿Por qué elegir Experian?
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✔️Equilibrio real: Flexibilidad, bienestar y trabajo en equipo.
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