Líder de Atención al Cliente (Neiva)
Descripción del Cargo:
Estamos en la búsqueda de un/a Líder de Atención al Cliente altamente comprometido/a y con habilidades sólidas para estructurar y dirigir el área de Servicio al Cliente (SAC). Esta persona será responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos que garanticen una atención eficiente, empática y alineada con los valores de la empresa.
Responsabilidades Principales:
- Diseñar y estructurar el área de Servicio al Cliente desde una perspectiva estratégica y operativa.
- Liderar y motivar equipos de trabajo orientados a la excelencia en la atención.
- Establecer protocolos, métricas y herramientas de seguimiento para asegurar la calidad del servicio.
- Gestionar la atención de casos críticos y garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
- Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia del cliente y proponer mejoras continuas.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio, comunicación y resolución de conflictos.
Requisitos:
- Experiencia demostrada liderando áreas de atención al cliente y/o SAC.
- Habilidad para estructurar procesos desde cero y liderar su implementación.
- Capacidad comprobada para liderar equipos de trabajo y fomentar un entorno colaborativo.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Residencia actual en la ciudad de Neiva (requisito excluyente).
Competencias Clave:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Enfoque en el cliente
- Pensamiento estratégico y orientación a resultados
- Capacidad de organización y toma de decisiones
- Empatía y habilidades interpersonales
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Fecha límite para postularse: 15/08/2025
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