¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema.
- Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
- Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia.
- Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes.
- Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes.
Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años de experiencia liderando Mesas de Servicio, Soporte Técnico de primer y segundo nivel, Gestión de Activos, Gestión de Acceso e Infraestructura.
- Experiencia comprobada en la coordinación de equipos técnicos, asignación de tareas y control de cumplimiento de SLA.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
- Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red.
- Manejo de cliente interno y externo
- Enfoque en la mejora continua y satisfacción del cliente interno.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- La certificación ITIL es una ventaja.
- Elaboración de informes ejecutivos
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
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