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Descripción de puesto:

Representante de Servicio al Cliente (Español)

Medellín

Grado: 6

Resumen del cargo:
Brindar atención efectiva a los clientes de UPS, resolviendo inquietudes relacionadas con paquetes y colaborando con otros equipos para garantizar entregas exitosas. Este rol contribuye al cumplimiento de los objetivos de desempeño y a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades clave:

• Atender consultas de clientes sobre envíos y coordinar soluciones con equipos internos.

• Cumplir o superar indicadores clave de desempeño (KPI) como calidad del servicio, puntualidad y satisfacción del cliente.

• Proponer ideas para mejorar procesos y la experiencia del cliente.

• Mantenerse informado sobre metas y resultados de desempeño.

Requisitos:

• Experiencia previa en servicio al cliente o labores administrativas.

• Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita, y capacidad para resolver problemas.

• Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico con mínima supervisión.

• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos) y Outlook.

• Habilidad para navegar plataformas digitales y buscadores web.

• Inglés básico (preferible).

Condiciones:

• Lunes a viernes, 100% presencial.

Tipo de empleado:

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.