En Softgic, trabajamos con los más talentosos, con quienes crean, con quienes aman lo que hacen, con quienes tienen una actitud del 100%, porque esa es nuestra #Coolture. Únete a nuestro objetivo de hacer la vida más fácil con la tecnología y sé parte de nuestro equipo como Analista de Soporte Tecnológico.
Compensación:
USD 1.4k - 1.6k/mes.
Remoto (para residentes de Colombia).
Misión de Softgic:
En Softgic S.A.S. trabajamos por la transformación digital y cognitiva de nuestros clientes. Conscientes de que la calidad es un factor esencial para nosotros, incorporamos los siguientes principios a nuestra política:
- Entregar productos y servicios de calidad.
- Lograr la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
- Fomentar en nuestro equipo la importancia de la capacitación para crecer profesional y personalmente a través de planes de desarrollo.
- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
- Promover la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
¿Qué te hace un candidato ideal?
- Tienes 2+ años de experiencia en soporte técnico.
- Eres competente en Microsoft Endpoint Manager (EPM), Microsoft Entra ID, PowerShell y soporte técnico.
- Español - Nativo o completamente fluido.
- Inglés - Nativo o completamente fluido.
- Brindar soporte técnico de hardware y software de forma remota a los colaboradores de la empresa.
- Actuar como primer nivel de soporte ante solicitudes tecnológicas.
- Planificar e implementar soluciones de software en coordinación con el equipo.
- Preparar, reparar y redistribuir estaciones de trabajo a empleados de todos los niveles (desde operativos hasta ejecutivos).
- Comunicar de forma clara y efectiva a través de diversos canales (correo, chat, llamadas, etc.).Cumplir con los estándares de gestión de activos tecnológicos.
- Participar en turnos de guardia para soporte fuera del horario laboral.
- Apoyar técnicamente en proyectos asignados.
- Realizar pruebas de nuevas soluciones tecnológicas o mejoras a las ya existentes.
- Contribuir en la creación y mantenimiento de documentación para la base de conocimientos.
- Colaborar con proveedores externos para la implementación y soporte de soluciones tecnológicas.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, estudios técnicos en curso o finalizados, o certificaciones aplicables (CompTIA, Microsoft, etc.).
- Experiencia brindando soporte a redes multisede distribuidas geográficamente (deseable).
- Conocimiento y experiencia en scripting (PowerShell, Bash u otros).
- Manejo de soluciones de automatización de flujos de trabajo.
- Experiencia en administración de sistemas de telecomunicaciones como Nextiva, Microsoft Teams, Cisco o Five9.
- Conocimiento avanzado en tecnología para el sector salud y normativas HIPAA.
- Dominio avanzado de sistemas Microsoft, incluyendo Azure AD, Endpoint Management (EPM), seguridad y políticas DLP.
- Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación (oral y escrita).
- Capacidad para mantener relaciones efectivas con proveedores externos y contratistas.
- Alta proactividad, autonomía y organización para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.
Ventajas
- Estamos certificados como un Gran Lugar para Trabajar.
- Oportunidades de ascenso y crecimiento.
- Tiempo libre remunerado.
- Apoyo para educación formal y certificaciones.
- Beneficios con empresas asociadas.
- Programa de referidos.
- Horarios de trabajo flexibles.