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¡Analista monitoreo
Responsabilidades y atribuciones
Funciones:
- Monitorear, en turnos rotativos, la disponibilidad, capacidad y performance de servidores Windows y Linux a través de plataformas como Zabbix y Grafana.
- Supervisar la salud y el rendimiento de aplicaciones mediante herramientas de APM (Application Performance Monitoring).
- Configurar, ajustar y mantener triggers, ítems, dashboards y reportes en las plataformas de monitoreo.
- Analizar y correlacionar logs de eventos (Windows Event Viewer, syslog) para la identificación de incidentes y su pronta resolución.
- Registrar, categorizar y documentar incidentes en ServiceNow, asegurando la trazabilidad y cumplimiento de los SLA definidos.
- Realizar análisis técnico inicial (troubleshooting) de incidentes: verificación de procesos, servicios, conectividad, uso de recursos, ejecución de scripts de diagnóstico.
- Escalar oportunamente incidentes a los niveles superiores o grupos de especialistas, documentando claramente la información técnica recopilada.
- Generar y distribuir reportes periódicos de estado, disponibilidad y tendencias de la infraestructura monitoreada.
- Proponer mejoras en los procesos de monitoreo, umbrales, automatización de chequeos y visualización de métricas.
- Participar en ejercicios de mejora continua, revisiones post-mortem y actualización de documentación técnica.
Requisitos y calificaciones
Requisitos:
- Egresados o en curso de últimos semestres de las carreras de Ingeniería
- Experiencia demostrable en monitoreo de infraestructura TI (mínimo 1 años), preferentemente en ambientes 24x7.
- Conocimientos sólidos en administración básica de servidores Windows y Linux.
- Experiencia práctica en herramientas de monitoreo como Zabbix y Grafana (creación de ítems, triggers, dashboards, reportes).
- Manejo de herramientas de APM (Dynatrace, AppDynamics, New Relic, o similar).
- Experiencia en gestión de incidentes y tickets con ServiceNow o herramientas ITSM similares.
- Capacidad para interpretar logs de eventos, realizar troubleshooting inicial y ejecutar scripts de diagnóstico (PowerShell, Bash).
- Habilidades de documentación técnica y comunicación efectiva en situaciones de presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluyendo noches, fines de semana y feriados).
Deseable:
- Conocimientos de automatización de tareas (scripting en Bash, PowerShell o Python).
- Certificaciones técnicas en ITIL, Microsoft, Linux Foundation, Zabbix, etc.
- Experiencia en ambientes cloud (AWS, Azure, GCP).
Informaciones adicionales
- Integración a un equipo técnico de alto desempeño.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios corporativos.
- Modalidad de trabajo: Híbrido
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