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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
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Objetivo del rol:
Encargado de realizar las actividades de estructuración, generación, gestion y seguimiento de los informes y reportes de gestión de los servicios de TIC, de las diferentes líneas de servicio a operar.
Estudios de Pregrado:
Tecnólogo, Estudiante de sexto semestre y/o Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática, industrial, administrador de empresas o afines.
Experiencia mínima dos (2) años como analista de informes y reportes, relacionados con proyectos de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - TIC
Conocimientos intermedios en el manejo de paquete de office, manejo y gestión de herramientas de gestión ITSM y herramientas de monitoreo de servicios de TIC. Excel intermedio, deseable conocimientos en power BI.
Profesional y/o tecnólogo
Deseable Certificación ITIL Fundamentos V3 o superior.
Principales responsabilidades:
Asegurar la generación y entrega de los informes de cumplimiento y tendencias de Niveles de Servicio
Realizar acompañamiento en el proceso de negociación de indicadores con las interventorías y supervisores de contrato cuando así se requiera.
Generar los informes de servicios, informes técnicos de fallas, problemas, disponibilidad, gestión mensual, indicadores y demás informes estadisticos solicitados por el cliente.
Brindar atención de segundo nivel a las Peticiones, Quejas, reclamos y recursos interpuestos por el cliente.
Generar los informes y reportes de gestión, indicadores y estadísticos requeridos para la presentación al Cliente
Atender todos los requerimientos de información y generación de estadísticas hacia el cliente interno de la compañía, elaborar los informes y reportes propios de su gestión
Optimizar y mejorar los procesos en el que participa en las actividades que le competen.
Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.
Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.
Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación
Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.
Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.