Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Gestor de incidentes que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Gestión del ciclo de vida del incidenteClasificación y priorizaciónCoordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
- Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.
- Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada.
- Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes.
Ideal si cuentas con: tecnólogos, ingeniería en sistemas o afines.
Mínimo dos años en gestión de requerimientos e incidentes, certificación itil 4 deseable.
Y mucho mejor si destacas por: Experiencia de 2 años
Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá
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