¡Únete a nuestro equipo!
Estamos en búsqueda de un(a) Technical Customer Service Specialist, quien será el encargado de brindar soporte técnico especializado a nuestros clientes, atendiendo y dando seguimiento a solicitudes e incidentes de segundo y tercer nivel, garantizando soluciones efectivas y una experiencia excepcional.
Tus principales responsabilidades serán:
- Atender y resolver requerimientos técnicos de 2º y 3º nivel de clientes.
- Gestionar PQRS con enfoque en la solución técnica.
- Coordinar con las áreas internas (logística, desarrollo y soporte especializado) para garantizar la continuidad del servicio.
- Documentar procesos y brindar capacitaciones técnicas cuando sea necesario.
¿Qué buscamos?
- Experiencia en servicio al cliente con enfoque en soporte técnico avanzado.
- Conocimientos en manejo de herramientas digitales, CRM y plataformas de soporte.
- Capacidad de análisis, comunicación y resolución de problemas.
- Inglés intermedio/avanzado
Si eres apasionado(a) por el servicio al cliente, cuentas con experiencia en soporte técnico avanzado y disfrutas encontrar soluciones efectivas, ¡queremos conocerte!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Idioma:
- Ingles conversacional y escrito (B2) (Obligatorio)
Fecha límite para postularse: 25/08/2025