Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un que Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
- Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
- Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
- Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
- Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
- Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
- Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto, todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 2 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.
- .Capacidad de trabajo bajo presión, proactivo, analítico y auto gestionable.
Horario: Lunes a Domingo 7x24 Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 46 Horas semanales.
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá
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#LI-ONSITE
