PROPÓSITO Y RELEVANCIA GENERAL PARA LA ORGANIZACIÓN:
RESPONSABILIDADES CLAVE
:- Ejecuta las operaciones de caja y completa el proceso de venta de manera rápida, precisa, adhiriéndose a los procesos de protección y seguridad del efectivo, para cerrar de manera satisfactoria la experiencia del consumidor asegurando el cumplimiento de los estándares de adidas.
- Aplica la experiencia de ventas para maximizar las oportunidades en la caja para generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor.
- Actúa como un punto de contacto para los requerimientos posventa y guía al consumidor para brindar una solución que garantice el servicio al consumidor y los protocolos de venta, como el manejo de devoluciones, reembolsos y cambios con precisión incluyendo las devoluciones del canal de Ecommerce si corresponde en el país.
- Aplica la estrategia de CRM (Customer relationship management) del canal como punto clave de contacto con los consumidores, asegurando la promoción y ejecución de la adquisición de la membresia de “Creators Club “como parte de su rol.
- Guía y capacita a los miembros del equipo sobre los procedimientos claves y el manejo en la caja para asegurar la operación.
- Se asegura de tener todo el material necesario para ser eficiente en la caja y mantenerlo constantemente (incluido el merchandising) en un lugar cercano para optimizar su trabajo.
- Cumple con todas las políticas y procedimientos contribuyendo a mantener un ambiente de trabajo y compra seguro minimizando los riesgos y asegurando los estándares de adidas.
- Brinda apoyo en otras tareas de la tienda si es necesario, siempre primero asegurando el cumplimiento de las responsabilidades de caja.
- Exhibe de manera consistente las 3 C’s (Confianza, Colaboración y Creatividad) convirtiéndose en promotor de la marca para resaltar los valores de la cultura adidas.
- Completa todos los programas de capacitación correspondientes a su rol, aplica de manera efectiva el aprendizaje en su trabajo mejorando su desempeño.
- Trabaja siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de adidas un entorno inclusivo y acogedor para todos.
RELACIONES CLAVE:
- Consumidores
- Equipo de soporte de oficina: Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail marketing, Profit and Protection/ Internal Control, servicio al cliente de Ecommerce y HR.
CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES:
- Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.
- Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes. ·
- Capacidad para demostrar agilidad para dar respuesta al ejecutar las tareas y procesos de la tienda.
- Capacidad para traducir la ejecución y conocimiento de retail que contribuirá a asegurar que la estrategia y los procesos generales de la marca se ejecuten en las tiendas minoristas, generando excelencia en los procesos de operación de la tienda.
- Comunica su deseo de aprendizaje continuo y muestra apertura a todas las oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al comprender el entorno del retail, los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDAS / CALIFICACIONES MÍNIMAS:
- Preferiblemente seis meses de experiencia en roles de servicio al cliente y en el negocio de retail, deportes o moda.
AT ADIDAS WE HAVE A WINNING CULTURE. BUT TO WIN, PHYSICAL POWER IS NOT ENOUGH. JUST LIKE ATHLETES OUR EMPLOYEES NEED MENTAL STRENGTH IN THEIR GAME. WE FOSTER THE ATHLETE’S MINDSET THROUGH A SET OF BEHAVIORS THAT WE WANT TO ENABLE AND DEVELOP IN OUR PEOPLE AND THAT ARE AT THE CORE OF OUR UNIQUE COMPANY CULTURE: THIS IS HOW WE WIN WHILE PLAYING FAIR.
COURAGE: Speak up when you see an opportunity; step up when you see a need..
OWNERSHIP: Pick up the ball. Be proactive, take responsibility and follow-through.
INNOVATION: Elevate to win. Be curious, test and learn new and better ways of doing things.
TEAMPLAY: Win together. Work collaboratively and cultivate a shared mindset.
INTEGRITY: Play by the rules. Hold yourself and others accountable to our company’s standards.
RESPECT: Value all players. Display empathy, be inclusive and show dignity to all.
