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Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado.
Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida )
Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica.
Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.
Mejorar los aspectos indicados ya sea por el líder o área de calidad en pro de asegurar la correcta prestación del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los Niveles de servicio pactados con el cliente.
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Realizar el respectivo diagnostico, solución y/o escalamiento al nivel 2 siguiendo los protocolos , procedimientos y validaciones que apliquen según el incidente / requerimiento reportado.
Cumplir con los Horarios y tiempos asignados para cada actividad diaria ( conexión , descansos, almuerzo , salida )
Registrar en la herramienta de gestión todas las llamadas recibidas en la línea telefónica.
Documentar de manera comprensible los incidentes /requerimientos permitiendo que cualquier persona que lea el caso entienda fácilmente lo que se solicita, el diagnostico y la solución entregada.
Mejorar los aspectos indicados ya sea por el líder o área de calidad en pro de asegurar la correcta prestación del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los Niveles de servicio pactados con el cliente.
Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor.
Axity, conexiones que transforman.
