Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Desarrollador de Canales Pymes (Regiones Centro-Sur-Este)

Objetivo del puesto

Brindar soporte en ventas y retenciones a empresas atendidas por los asesores del Call Center PYMES, así como también capacitarlos para el correcto manejo de conceptos, procedimientos y productos Pymes.

Experiencia laboral y educación

• Experiencia: 1 año de contacto con clientes o afines, con énfasis en entrenamiento y manejo de equipos.
• Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración de Empresas o Ingeniería Comercial o Psicología o similar.
• Áreas: Preferible en Atención al Cliente y/o similar, con experiencia en Call Center.

Conocimientos Específicos

• Manejo del Customer Service, Productos y Servicios, Conocimientos de Técnicas de Ventas. Entrenamiento y manejo de Grupos, con rol de liderazgo.

- Conocimientos intermedios de utilitarios de Office (Word, Excel y Power Point), cubos, tablas.- Conocimientos intermedios de utilitarios de Office (Word, Excel y Power Point), cubos, tablas.

• Técnicas de Didáctica y comunicación eficaz.

Responsabilidades y tareas relevantes

• Dar soportes en ventas a los asesores del Call Center sobre los servicios/productos Pymes, con el objetivo de desarrollar clientes.
• Incentivar y asesorar a los asesores del Call Center en negociaciones para cierres de ventas y retenciones.
• Dar seguimiento al cumplimiento las métricas establecidas a los asesores del Call Center, ayudando a gestionar las diferentes campañas, trabajando con su equipo de ejecutivos pareados y soporte comercial al TL del grupo.
• Verificar que los asesores del Call Center cuenten con los materiales necesarios que brindan soporte a la gestión de ventas.
• Controlar que los asesores del Call Center regularicen en tiempo y forma todas las documentaciones establecidas por la unidad, según política comercial vigente.
• Cumplir cabalmente con los horarios asignados por la empresa y las políticas internas de comportamiento y rendimiento.
• Velar para que los asesores del Call Center mantengan la calidad de las ventas, cumpliendo todos los parámetros y requisitos establecidos según documentación y proceder para la correcta marcación de las cuentas a B2B según la política comercial.
• Participar de las actividades de capacitación para el Call Center y mantenerse informado.
• Visitar Clientes para desarrollar y retener si así fuese necesario.
• Apoyar en resolver efectivamente los reclamos de clientes.
• Controlar y tomar todos los recaudos necesarios para evitar ventanas de fraude o riesgos.
• Cumplir con los objetivos establecidos por la estrategia del Canal Call Center
• Alcanzar los objetivos propuestos mínimamente en un 70% que forman parte de su KPI, todos los meses, respaldado por su gestión diaria.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.