UnifyCX está creciendo y estamos buscando Team Lead con fluidez en francés que se una a nuestro equipo comprometido y motivado en Barranquilla, Colombia. ¡Ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede!
¿Qué harás?
Nuestro Team Lead es responsable de supervisar y guiar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar una atención excepcional y eficiencia operativa. Este rol implica la gestión de las operaciones diarias, el monitoreo del desempeño, brindar apoyo y coaching, y atender consultas complejas de los clientes. El Líder de Equipo desempeñará un papel fundamental en el logro de los objetivos del equipo y en mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave:
Gestión del equipo:
- Supervisar y apoyar a un equipo de representantes
- Realizar reuniones regulares con el equipo y sesiones individuales de coaching.
- Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y orientación.
- Gestionar los horarios y asegurar una cobertura adecuada para cumplir con los niveles de servicio establecidos.
Monitoreo del desempeño:
- Rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) como volumen de llamadas, tiempo promedio de atención y puntajes de satisfacción del cliente.
- Analizar los datos de rendimiento y preparar informes para la revisión de la gerencia.
- Implementar y supervisar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario.
Excelencia en el servicio al cliente:
- Manejar problemas escalados por los clientes y resolver consultas complejas.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa para la atención al cliente.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo.
Capacitación y desarrollo:
- Integrar y capacitar a nuevos miembros del equipo, asegurando que comprendan sus responsabilidades y expectativas de rendimiento.
- Identificar necesidades de capacitación y trabajar con la gerencia para desarrollar e implementar programas de formación.
Eficiencia operativa:
- Implementar mejoras de procesos para aumentar la productividad del equipo y la calidad del servicio.
- Colaborar con otros departamentos para abordar desafíos operativos e implementar soluciones.
Informes y documentación:
- Mantener registros precisos del desempeño del equipo y de incidentes.
- Preparar y presentar informes sobre el rendimiento del equipo y métricas operativas a la alta dirección.
¿Quién eres tú?
Educación: Se prefiere título universitario en Administración de Empresas, Negocios o carreras afines, pero no es obligatorio.
Idiomas: Nivel B2 o superior en fránces (REQUISITO INDISPENSABLE)
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en entorno BPO, con al menos 1 año en un rol de supervisión o liderazgo de equipo.
Habilidades:
- Fuertes capacidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Dominio de software de centros de llamadas y sistemas CRM.
- Capacidad para analizar datos y obtener conclusiones aplicables.
- Habilidades para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión.
Cualidades personales:
- Motivado y orientado a resultados.
- Empático y con mentalidad centrada en el cliente.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
¿Quiénes somos?
UnifyCX es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y habilita a los equipos para ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. Creamos experiencias de cliente superhumanas mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por IA como reclutamiento inteligente, asistente de estudio para agentes, voz del cliente (VoC) y control de calidad automatizado. Nuestro modelo de participación prioriza resultados medibles, como el CES y la retención, en lugar de acuerdos de nivel de servicio obsoletos (SLAs). Con un enfoque en la automatización, el empoderamiento del talento, alianzas estratégicas y estricta protección de datos, UnifyCX ofrece soluciones escalables, personalizadas y conformes que generan un impacto real en el negocio.
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