Declaración de Misión
En Beyond ONE, estamos redefiniendo roles y rompiendo barreras para crear un mundo donde cada persona tenga el poder de dirigir su propio viaje digital.
Somos un equipo dinámico y en rápido crecimiento con la misión de Pensar Más Allá, Alcanzar Juntos y Entregar con Impacto en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo.
Desde el 2021, hemos crecido aceleradamente, integrando Virgin Mobile MEA, FRiENDi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM. Hoy, con 6.5 millones de suscriptores y un equipo de 1,600 personas en siete países, estamos construyendo una plataforma revolucionaria.
Si te entusiasma desafiar lo establecido, prosperar en un entorno colaborativo y generar un impacto duradero, únete a nuestro viaje. ¡Construyamos juntos el futuro!
Propósito del Puesto
● Por qué este rol es importante: Como Especialista en Procesos y Entrenamiento CX, serás responsable de diseñar, estandarizar, documentar y garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos y de atención al cliente en todos los mercados de LATAM. Además, liderarás programas de entrenamiento para equipos de servicio, asegurando una experiencia del cliente coherente, eficiente y alineada a los estándares regionales de calidad.
● Cómo luce el éxito: En tu primer año, habrás definido procesos clave transversales, desarrollado materiales de capacitación que reflejan las mejores prácticas regionales y asegurado su aplicación en los equipos operativos. Tu impacto se verá en una operación más eficiente, un onboarding más ágil y una experiencia de cliente más consistente en todos los países.
● Por qué este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero, impulsar eficiencia y desafiar prácticas tradicionales del sector telecomunicaciones, este es tu lugar. Aquí tendrás el reto —y la libertad— de innovar, ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinámico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente.
Responsabilidades Clave
En este rol, te encargarás de:
- Diseñar y estandarizar procesos clave operativos y de servicio al cliente, en colaboración con los equipos locales (Chile, Colombia, México).
- Mantener actualizada la base documental de procesos regionales/locales, flujos operativos, scripts, protocolos y manuales de atención.
- Detectar necesidades de entrenamiento técnico, operativo y funcional a partir de la implementación de nuevos procesos, hallazgos de calidad, o cambios en productos/plataformas.
- Diseñar programas de capacitación virtual y presencial (Onboarding, upskilling) para equipos de atención al cliente y soporte.
- Coordinar la ejecución de entrenamientos junto con líderes locales y equipos de formación o soporte.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de entrenamientos obligatorios y evaluar la efectividad formativa mediante tests, encuestas o NPS interno.
- Alinear procesos y entrenamientos con los objetivos regionales de Customer Experience, garantizando coherencia entre lo diseñado, lo entrenado y lo ejecutado.
- Participar en proyectos de mejora, transformación digital o automatización, asegurando que los cambios sean operacionalizables y acompañados de programas de formación.
- Realizar auditorías de proceso, identificar desviaciones y coordinar acciones correctivas en conjunto con QA y managers locales.
- Elaborar reportes periódicos de avance, cumplimiento y efectividad de iniciativas relacionadas con procesos y entrenamiento.
Cualificaciones y Atributos
Buscamos a alguien que represente lo siguiente:
Educación:
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Calidad, Procesos, Psicología Organizacional, Educación Corporativa o similar. Certificaciones (deseables).
Experiencia:
3+ años en diseño de procesos operativos y/o programas de entrenamiento, preferentemente en atención al cliente o CX.
Experiencia deseada en ambientes regionales o multinacionales.
Conocimientos Técnicos:
· Plataformas LMS, herramientas de autoría (e-learning)
· Mapeo de procesos (Visio, Lucidchart, Miro, etc.)
· Análisis de datos formativos y operativos (Excel o BI básico)
· Herramientas de colaboración remota y documentación (Teams, Confluence, etc.)
Idiomas:
Español nativo, inglés intermedio deseable (para documentación, plataformas o coordinación regional)
Recursos Adicionales
Si quieres conocer más sobre Beyond ONE, te recomendamos revisar lo siguiente:
- Beyond ONE Values
- Beyond ONE LinkedIn Page
- How Values Build Belonging, por nuestra Group Chief People Officer
Nuestro Proceso de Contratación
Esto es lo que puedes esperar durante el proceso de entrevistas:
- Conversación con el Reclutador: Una charla para conocer tu trayectoria, aspiraciones y expectativas.
- Entrevista con el Gerente de Contratación: Un análisis profundo del rol, tu experiencia y cómo podrías aportar valor a nuestro equipo.
- Ciclo de Retroalimentación: Según el puesto, te reunirás con personas clave de la organización para obtener una visión completa del rol.
- Entrevista con Liderazgo: Para roles senior, tendrás una conversación con nuestro equipo de liderazgo o CEO para alinear la visión y evaluar el ajuste cultural.
Nuestro Compromiso con la Retroalimentación
En Beyond ONE, estamos comprometidos a brindar retroalimentación clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas.
Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado, te proporcionaremos comentarios para que comprendas qué aspectos de tu candidatura valoramos y dónde identificamos áreas de mejora.
Creemos que ofrecer retroalimentación significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo, incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento.
Nuestro Enfoque de Compensación
Nuestra compensación refleja nuestro compromiso con la equidad, el desempeño y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicación, con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional.
Tu Reclutador te brindará más detalles durante el proceso de entrevista.
- Oportunidades de aprendizaje rápido: facilitamos el aprendizaje a través de trayectorias profesionales flexibles, exposición a trabajos desafiantes y significativos que te ayudarán a construir y fortalecer tu experiencia.
- Entorno de trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa 2 días a la semana.
- Beneficios de salud y otros beneficios locales ofrecidos en el mercado.
Al enviar su solicitud, reconoce y da su consentimiento para el uso de Greenhouse y BrightHire durante el proceso de reclutamiento. Esto puede incluir el almacenamiento y procesamiento de sus datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Para más información, por favor contáctenos en [email protected].
