Ubicación: Medellín, Colombia
Modalidad: Híbrido - Lunes a viernes (3 días presencial, 2 días remoto)
Horario: Lunes a viernes
Tipo de contrato: Permanente
Rango salarial: Competitivo y basado en la experiencia
Descripción del puesto
Estamos en la búsqueda de un Especialista en Retención para uno de nuestros clientes. En este rol apoyarás a la Gerencia del Área Comercial en la Retención de Clientes y/o Asegurados. Tu objetivo será lograr un alto porcentaje de asegurados que renueven sus contratos con la compañía. Negociarás con asegurados y ofrecerás distintas alternativas u opciones dentro de nuestros planes para garantizar su permanencia.
Funciones y responsabilidades:
Modalidad: Híbrido - Lunes a viernes (3 días presencial, 2 días remoto)
Horario: Lunes a viernes
Tipo de contrato: Permanente
Rango salarial: Competitivo y basado en la experiencia
Descripción del puesto
Estamos en la búsqueda de un Especialista en Retención para uno de nuestros clientes. En este rol apoyarás a la Gerencia del Área Comercial en la Retención de Clientes y/o Asegurados. Tu objetivo será lograr un alto porcentaje de asegurados que renueven sus contratos con la compañía. Negociarás con asegurados y ofrecerás distintas alternativas u opciones dentro de nuestros planes para garantizar su permanencia.
Funciones y responsabilidades:
- Atender y dar respuesta a los requerimientos de agentes o asegurados vía correo electrónico o telefónica.
- Enviar correos recordatorios a las agencias sobre los Avisos de Renovación enviados a sus clientes y resolver dudas o inquietudes.
- Elaborar reportes semestrales de avance en el cumplimiento de metas, detallando las razones por las que algunos asegurados no renovaron.
- Realizar actividades de telemercadeo, seguimiento y gestión de cobro de cartera.
- Formación superior en Ventas, Mercadeo o áreas afines.
- Dominio del inglés (60%).
- Experiencia comprobada en Servicio al Cliente de calidad.
- Conocimiento y manejo eficiente de herramientas tecnológicas.
- Actitud proactiva.
- Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
- Personalidad dinámica y enérgica.
- Excelentes habilidades interpersonales.
- Capacidad para seguir instrucciones orales y escritas con precisión.
ttg Talent Solutions is an Equal Opportunity Employer and recruiting agency. We are committed to creating an inclusive and diverse work environment and welcome applications from all qualified candidates regardless of race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, or veteran status. Please note that all offers of employment are contingent upon the successful completion of a drug test and background check. We maintain a drug- and substance-free workplace to ensure the safety and well-being of all employees.
At ttg, 'We believe in making a difference One Person at a Time,' ttg OPT.
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