Descripción:
¿Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo?
¿Te gustan los retos?
Pues esta es tu oportunidad...
En Facephi, estamos buscando nuevos/as compañeros/as con experiencia en posiciones iguales o similares a Technical Support - Dispatcher para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!
En esta oportunidad orientamos la búsqueda exclusivamente a personas que residan en zonas horarias UTC -05:00 (por ejemplo, México, Colombia, Perú, Ecuador) o UTC -06:00 (como América Central)
Tareas principales:
- Atención inicial a tickets: Brindar la primera atención y respuesta a los tickets recibidos en Soporte, asegurando una comunicación clara y efectiva con los usuarios.
- Resolución en primer nivel: Resolver tickets en el primer nivel de atención, aplicando soluciones eficientes y siguiendo procedimientos establecidos para garantizar una rápida resolución.
- Clasificación y asignación de tickets: Clasificar y asignar adecuadamente los tickets de Soporte, priorizando según la criticidad y la naturaleza del problema.
- Seguimiento de tickets: Realizar seguimiento continuo de los tickets para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), manteniendo informados a los usuarios sobre el progreso y los tiempos de respuesta.
- Escalamiento a proveedores externos: Gestionar el escalamiento de tickets a proveedores externos cuando sea necesario, coordinando eficazmente con ellos para resolver problemas complejos.
- Optimización de procesos: Administrar y supervisar diversos procesos del área de Soporte, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa.
- Apoyo a otras áreas: Brindar apoyo a diferentes áreas de la empresa en cuanto a requerimientos técnicos y de software, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Documentación de procesos: Documentar de manera detallada casos y tareas del área de Soporte, manteniendo actualizada la base de conocimientos para futuras consultas y capacitaciones.
¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?
Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y de las cuales podrás inspirarte.
- Equipo innovador, joven y transparente.
- Estabilidad laboral.
- Plan de teletrabajo (sin restricciones geográficas dentro de la zona horaria requerida).
Requisitos:
Requisitos mínimos:
- Sólida ética de trabajo, orientada a objetivos y atención al detalle.
- Buena disposición y trato con los clientes, con habilidades interpersonales sólidas para interactuar de manera amigable y profesional.
- Capacidad de trabajo en un entorno dinámico, adaptándose rápidamente a cambios.
- Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.
- Adaptabilidad al cambio, mostrando flexibilidad y capacidad para ajustarse a nuevas situaciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, tanto con clientes como con otros miembros del equipo.
- Inglés escrito intermedio o avanzado.
- Se valorará conocimiento de portugués.
- Disponibilidad para viajar a Montevideo, Uruguay una semana al año.
- Disponibilidad para realizar guardias rotativas en fines de semana y feriados.
