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Responsabilidades y atribuciones
Planificar, coordinar, dirigir y controlar estratégicamente la transformación de procesos y la evolución de los servicios organizacionales, garantizando el gobierno de los procesos digitales y la alineación con la innovación estratégica. Evaluar impactos, priorizar necesidades y facilitar la adopción de servicios digitales, asegurando el máximo valor a través de modelos operativos flexibles y adaptados a las demandas de clientes internos y externos.
Asegurar que los resultados obtenidos estén alineados con la arquitectura empresarial, los lineamientos de gobierno digital y la orientación a la experiencia de clientes, integrando las capacidades organizacionales para impulsar la eficiencia, la transparencia y la sostenibilidad en la prestación de servicios.
Requisitos y calificaciones
Planificación y Coordinación de la Transformación de Procesos
- Planificar, coordinar y ejecutar iniciativas de transformación de procesos y evolución de servicios estratégicos, alineadas con la visión de gobierno digital.
- Asegurar el cumplimiento de las metas de innovación y digitalización en los procesos operativos y de servicio.
Gobierno y Mejora de Procesos Digitales
- Implementar y mantener modelos de gobierno de procesos digitales, garantizando la adecuada gestión, control y mejora continua.
- Liderar la adopción de herramientas y metodologías para automatización, análisis y optimización de procesos, impulsando la eficiencia y calidad en los servicios.
Evaluación y Priorización Estratégica
- Evaluar impactos y cuantificar beneficios de las iniciativas de transformación y evolución de servicios, facilitando la priorización de proyectos en función del valor para la organización y la experiencia de los clientes.
Diseño e Innovación de Servicios
- Proponer, diseñar e implementar nuevos procesos y servicios digitales que respondan a las necesidades de clientes y negocio, utilizando metodologías innovadoras y ágiles.
- Documentar y difundir las mejores prácticas y aprendizajes derivados de la evolución digital de los servicios.
Cumplimiento Normativo y Ética
- Dar cumplimiento a los lineamientos de ética, conductas, políticas de seguridad de la información, gobierno digital y demás regulaciones aplicables.
Gestión de Riesgos y Participación Organizacional
- Identificar riesgos asociados a la transformación y digitalización de procesos, gestionando controles necesarios y participando activamente en comités y grupos de trabajo asignados.
- Promover la mejora continua y el aprendizaje colectivo en los equipos de trabajo.
Informaciones adicionales
TOMA DE DECISIONES
Tipo de decisión: Propuestas y aprobación de iniciativas de transformación de procesos y evolución de servicios digitales
A quién impacta: Dueños de proceso, ejecutores de servicio, clientes internos y externos
RELACIONES DEL CARGO
INTERNAS
Tipo de relación: Áreas de innovación, tecnología, operaciones y experiencia del cliente
Frecuencia: Permanente
EXTERNAS
Tipo de relación: Proveedores de tecnología y servicios digitales, clientes, entidades regulatorias
EXPERIENCIA LABORAL
Mínimo 3 años en gestión de procesos, transformación digital, gobierno de procesos o mejora de servicios estratégicos.
EXPERIENCIA LABORAL ESPECÍFICA / DETALLADA
Mínimo 3 años en transformación y digitalización de procesos, preferiblemente en sectores de servicios estratégicos o innovación.
Sector económico deseable: Financiero, Tecnología, Servicios Digitales
FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Telemática, Informática, o afines.
CERTIFICACIONES Y OTROS CONOCIMIENTOS
- Certificaciones en BPMN 2.0, ISO 9001:2015, ITIL, COBIT, CMMI u otras relacionadas con gobierno de procesos digitales y mejora de servicios.
- Conocimientos en metodologías ágiles, automatización de procesos (RPA, Power Automate, entre otras) y analítica de datos.
- Capacidad para liderar proyectos de transformación digital y gestión del cambio organizacional.
COMPETENCIAS
- Escucha activa, adaptabilidad y flexibilidad
- Identificación y compromiso con la visión digital de la organización
- Planeación estratégica y organización
- Innovación y pensamiento digital
- Orientación a resultados y servicio
- Trabajo colaborativo y liderazgo de equipos multidisciplinarios
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