Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan?
Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.
Responsabilidades:
- Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones.
- Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.
- Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
- Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente.
- Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.
- Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.
- Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.
- Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.
Requerimientos:
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux).
- Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.
- Habilidades organizativas y de gestión.
Nivel de educación:
- Técnico o tecnólogo
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Analista
Habilidades técnicas:
- Sistemas operativos
- Aplicaciones de Oficina
- Escritorio remoto
Habilidades interpersonales:
- Empatía
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
Requisitos para aplicar a la vacante
Experiencia: Mínimo 2 años
Nivel de estudios: Técnico
Ciudad de residencia: Envigado, Antioquia
Salario: $1,600,000 a $1,700,000
Tipo de puesto: Tiempo completo