Technical Representative, IT Operations

Job Title:

Technical Representative, IT Operations

Job Description

We’re Concentrix. A new breed of tech company — Human-centered. Tech-powered. Intelligence-fueled.
We create game-changing solutions across the enterprise, that help brands grow across the world and into the future. We are trusted by clients across all major sectors, from up-and-coming success stories to iconic Fortune Global 500 brands in over 70 countries spanning 6 continents.
Our game-changers:

• Challenge Conventions
• Deliver outcomes unimagined
• Create experiences that go beyond WOW

If this is you, we would love to discuss career opportunities with you.
In our Information Technology and Global Security team, you will deliver the latest technology infrastructure, transformative software solutions and industry-leading global security for our staff and clients. You will work with the best in the world to design, implement and strategize IT, security, application development, innovation, and solutions in today’s hyperconnected world. You will be part of the technology team that is core to our vision of develop, build and run the future of CX.
Concentrix provides eligible employees with an opportunity to enroll in many benefit programs, generally including private medical plans, great compensation package, retirement savings plans, paid learning days, and flexible workplaces. Specific benefits plans will vary by country/region.
We’re a remote-first company looking for the absolute best talent in the world. Experience the power of a game-changing career.
#LI-Onsite
El Technical Representative, IT Operations proporcionará soporte técnico al staff de la organización. Mantendrá, analizará, solucionará problemas de sistemas informáticos, hardware, software y periféricos informáticos. Escalará problemas para garantizar que los tickets/incidentes se resuelvan de acuerdo con los SLAs. Este puesto es para trabajar en nuestro site ubicado en Rincon Santos, Bello, Antioquia

Responsabilidades:

• Revisar las solicitudes e incidencias que ingresan a nuestra plataforma de gestion, con el fin de lograr una solución al colaborador y el cumplimiento en un tiempo determinado con los escalamientos al área.
• Facilitar soluciones a los diferentes inconvenientes que se presenten en los equipos y/o aplicaciones, con el propósito de garantizar el rendimiento en la operación y que no se afecte su franja horaria.
• Asegurar las instalaciones de software y hardware, con el objetivo de lograr el cumplimiento de las actividades en la compañía y las funciones de la operación.
• Reportar las anomalías que se presenten en los enlaces que utiliza la compañía, con el fin de garantizar que el área encargada facilite una solución inmediata al problema presentado por la operación.
• Examinar los problemas del software y hardware, para asegurar el reporte a las areas encargadas y/o proveedores correspondientes por fallas y las garantías de los equipos de la compañía.
• Realizar mantenimientos de forma periódica a los equipos instalados, con el propósito de asegurar el óptimo rendimiento del equipo tecnológico de la compañía.
• Cumplimiento de nuestros KPIs los cuales deben conllevar a un servicio agil, oportuno y cordial.

Requisitos:

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico.
• Licenciatura o cursando una carrera de Informática, Ciencias de la Computación o cualquier carrera relacionada.
• Conocimientos en la gestión de configuración de sistemas operativos Windows y Mac OS.
• Conocimientos en mantenimiento y reparación de PCs.
• Flexibilidad para laboral en un horario rotativo

Location:

COL Medellin - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincon Santos, Bello, Antioquia

Language Requirements:

Spanish (Required)

Time Type:

Full time

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