Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
- Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos.
- Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención.
- Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos.
- Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC).
- Cerrar los tickets previa validación del usuario.
- Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido.
- Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos.
- Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos.
Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente.
Ideal si destacas por : 1 a 2 años en soporte técnico en sitio y gestión de inventarios.
- Conocimientos en ITIL v4.
- Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes.
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Gestión del tiempo
- Pensamiento crítico
- Inteligencia emocional
- Autogestió
Horario: Cobertura de 6:00 AM hasta las 7:00 PM Lunes a Viernes Turno 1: 6:00 AM hasta 4:00 PM Turno 2: 7:00
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá
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#LI-ONSITE
